HP True Vision HD Camera no funciona correctamente

[JAVG61]

El controlador de mi cámara HP True Vision HD Camera se desinstala (cambia a otro controlador: PC Camera) cuando activo mi webcam.  Esto está pasando desde la actualización de mi ordenador (PC Notebook HP - 15-bs102ns)  de la versión de Windows 10 a la de Windows 11.  He probado todas las indicaciones sugeridas para problemas de webcam con Windows 11, indicadas en su folleto de resolución de problemas, y se resuelve sólo temporalmente.  Cuando consigo que funcione la webcam, se desactiva nuevamente el controlador, al utilizarla con algún otro programa como por ejemplo Skype.

[resistencia]

Estimado @JAVG61 

Verifique si tiene el BIOS actualizado por favor

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-bs100-laptop-pc/16851388/model/2048... 

[JAVG61]

He actualizado el BIOS con el enlace enviado.  Funcionó inicialmente, pero después de un periodo de inactividad del PC al utilizar nuevamente la webcam la calidad de la imagen no fue nítida, con rayas horizontales y color amarillento, y después de unos segundos la pantalla se quedó negra.  Verifiqué el controlador con el administrador de dispositivos, y el controlador de la cámara había cambiado nuevamente a PC Camera.

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, vaya a la webcam, si tiene activo el boton de revertir controlador hagalo y luego seleccione el motivo porque lo hace y reinicie el equipo deberia no volver a cambiar el controlador.

[JAVG61]

No tengo activo el botón de revertir el controlador

[resistencia]

Haga entonces clic en actualizar luego seleccione Examinar  buscar el controlador en este equipo, y luego seleccione  "elegir en una lista de controladores y vea si tiene alli el controlador HP True Vision y lo selecciona.

[JAVG61]

Hecho, gracias.  De momento, está funcionando de nuevo mi webcam correctamente.  Si ocurriera nuevamente este problema de intercambio entre controladores sin razón justificada, lo notificaré por este mismo medio.

[resistencia]

Que bien, pero recuerde la solución se da al mensaje que aporta la solución.

[JAVG61]

De acuerdo, pero lamentablemente el problema no está aún solucionado.  Acabo de encender mi webcam y el controlador se ha cambiado nuevamente por sí solo a PC Camera.  He seguido nuevamente las indicaciones anteriores para actualizar el controlador a HP True Vision, pero no aparece el modelo.  Sólo aparece Dispositivo de video USB.  Esto es lo que me ha estado sucediendo últimamente, y es el origen de mi problema inicial.  Estoy una y otra vez, en círculos con este problema.  Pasa de controlador HP True Vision, que es con el que funciona correctamente mi webcam de este PC, al controlador PC Camera con el cual mi webcam no funciona.  

[resistencia]

desmarque  la casilla de controladores compatibles y luego seleccione los controladores HP y seleccione alli su controlador. Si el mensaje no esta solucionado entonces desmarque la solución, sino no va conseguir ayuda de otros usuarios con el mismo problema