HP Support Assistant se cierra!

[carari1980]

Hola, mi problema seguramente resultará raro y es porque supongo que no deben haber muchas Laptops Compaq CQ-40 con Windows 10 instalado y funcionando.

Hace un par de semanas me puse a tratar de revivir mi viaja Notebook (Laptop) Compaq Presario CQ40 300LA, despues de un cambio de batería, teclado y disco rígido la reparación del hardware estaba terminada. Originalmente la maquina tenia 160 Gb de disco rígido y 1 Gb de Ram. Ahora le instalé un disco de 500 Gb y 3 Gb Ram. Luego procedí a instalar Windows 10 y posteriormente a buscar e instalar los drivers, el resultado fue mejor de lo que esperaba puesto que la maquina ahora corre mucho mas rápido de lo que alguna vez lo hizo siendo nueva con Windows Vista. 

Actualmente la verdad es que funciona muy bien, mi único inconveniente es que la maquina no encuentra la cámara web (Webcam) que trae incorporada de fabrica. Leyendo por internet me topé con la posibilidad de que esto, podría deberse a un problema de BIOS desactualizado, por lo que busque e instalé la ultima versión de BIOS para el modelo que es la Versión F 66. la que tenia era muy vieja F 31. 

No tuve ningún problema con la actualización de Bios pero no se resolvió el problema de la Webcam. Segui buscado por la web y, aunque la maquina es vieja y ya no tiene soporte de HP, decidí instalar HP Support Assistant, luego de instalarlo y loguearme agregué el dispositivo y para mi sorpresa se agregó correctamente mi CQ40, aparecieron varios mensajes de HP pero ninguna Actualización disponible. En la Solapa de "Solución de Problemas y Correcciones" aparecieron 17 items a ser corregidos, y he aquí mi problema, al hacer click en la solapa o el botón de "Solución de Problemas y Correcciones" el programa se cierra casi inmediatamente sin tirar ningún mensaje de error ni nada que se le parezca.

Esos son mis dos inconvenientes, agradeceré cualquier dato, información o idea que me ayude a resolver el problema del Assistant y/o de la cámara web.

P/D: Supongo que el inconveniente de la Webcam puede ser de Hardware pero tampoco sé como comprobar esto último. 

Desde ya muchas gracias. 

[L_Zermeño]

@carari1980 con gusto te ayudo.

El problema de que se cierra es normal, ya que es una señal de incompatibilidad del equipo de cómputo con HP Support Assistant, tratas de correr el solucionador de problemas pero los ajustes son para modelos más recientes por lo cual el programa entra en conflicto y se cierra.




Por el tema de la Webcam realiza el siguiente proceso por favor:

Enciende el equipo en cuanto sueltas el botón de encendido comienzas a presionar y soltar la tecla F10 no lo dejas de hacer hasta que te aparezca un menú en pantalla.

Ya realizado esto si te aparece el menú presionas F9 y después F10 en ambas opciones seleccionas yes.

Este ajuste es para restablecer los valores del BIOS.



Quedo atento a tus comentarios de como se comporta el equipo.

 

[carari1980]

Hola, muchas gracias por responder. 

Como dice en la descripción de mi pegunta el BIOS fue recientemente actualizado. De todas formas hice lo que sugeriste pero el problema continua. Es como si no existiera la webcam. 

[Orlando15Mejia]

Para que te funcione el HP SUPPORT ASSISTANT, sigue estos pasos:

1) click derecho sobre el icono, luego click izquierdo sobre propiedades

2) dirigete a la pestaña de "Compatibilidad" y click sobre el botón "Ejecutar el solucionador de problemas de compatibilidad"

3) Selecciona "Probar configuración recomendada", te dará la opción de compatibilidad con Windows 8, dale a esa opción y ya funciona.

Tuve el mismo problema hoy, espero te sirva jejeje