HP Support Assistant no me busca actualizaciones

[NazaM]

Hola! tengo un problema con el HP Support Assitant, no me analiza el equipo en busca de actualizaciones de software y controladores, resulta que debido a un virus tuve que instalar nuevamente windows, si bien no perdí la activación ni nada por el estilo, al instalar nuevamente el HP Support Assitant ya no me cumple esta función. Adjunto la imagen y espero que puedan ayudarme.

[resistencia]

Hola @NazaM 

Desinstale el programa y vuelva a descargar y instalar desde el siguiente link,

https://www8.hp.com/uy/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html 

[NazaM]

Sigue sucediendo lo mismo, previamente ya lo había hecho. No se a que puede deberse, me contacte con el soporte vía whatsapp y la verdad que no tienen ni la mínima idea. Si se le ocurre alguna otra posible solución por favor hagamelo saber.

[resistencia]

pruebe entrar a la pagina de soporte de su equipo y alli tiene un boton para detectar los controladores y actualizaciones intente por alli.

[NazaM]

Y donde se encuentra eso? como se que controlador y demás descargar? mi laptop es una  Hp 14-Dq1037wm

[resistencia]

En el HP Support Assistant hay un link para la pagina de so porte de su equipo haga clic alli y le va indicar en esa pagina  y luego vera en la pagina que dice escanear ahora

[NazaM]

Exacto, gracias pero igualmente luego que ejecuta el análisis no me da ninguna opción a tomar para poder realizar cualquier actualización pertinente. Abajo a la derecha donde dice "Actualizar" solo me realiza el análisis nuevamente, no instala ningún complemento.

[resistencia]

antes de buscar software y controladores vea si hay algunos ya en la lista, los borra si es asi y luego busque actualizar.

[NazaM]

Discúlpeme pero lamentablemente no le entiendo, de que lista me habla? yo cuando voy a software y controladores me aparece un listado de actualizaciones a realizar, son varias, probé actualizando alguna de ellas e igualmente me siguen apareciendo en el listado luego de haberlas instalado, es decir no se actualiza la información con respecto a mi laptop. Si no es mucha molestia podría describirme paso a paso el procedimiento a realizar? o con algunas imagenes en su defecto? Muchas gracias desde ya.

[resistencia]

Esas misma lista que indica hay un icono para borrarlas , bórrelas. Cierra luego el el HP Support y lo vuelve abrir y verfifica nuevamente si tiene actuaciones, seguramente le falla porque tenia esas actualizaciones antes, usted luego actualizo el windows 10 a la version 2004 y las actualizaciones que tiene en el HP Support quizas ya no son compatibles con esa version de windows,