HP Pavilion - 15-cd005la Realtek High Definition Audio Driver No funciona con actualizac Windws 108

[RichardWilmar]

Hola. Estoy desesperado por no solucionar un problema; agradezco de antemano su ayuda.

Hace dos meses compré mi laptop HP Pavilion - 15-cd005la (por supuesto todavía tiene garantía). Todo funcionaba bien pero cuando se actualizó a Windows 1803 muchas cosas dejaron de funcionar. Recurrí a "Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores" y descargué e instalé los controladores más nuevos.

El PROBLEMA es que el sonido se escucha con "ruidos" o distorcionado y empeora cuando la desconecto de la energía eléctrica y se hace lenta y si estoy viendo un video se pone en camara lenta. Ya le instalé el controlador más nuevo (sp88492) y no corrigió el problema. Regresé al controlador que tenía (sp84532) y continúa la falla. Utilicé varios métodos para instalar por ejemplo: una ves instalado el controlador instalé el otro y viceversa; también los he desinstalado para instalar el otro y el problema continúa.

Vi en este foro un problema parecido y sugerían descargar e instalar el controlador sp73189. Lo hice y al final de la instalación aparece un ERROR que indica que no se instaló y me deja TOTALMENTE SIN SONIDO.

Como dato, una vez que desinstalo cada controlador SÍ se escucha bien sin distorción o ruido pero con el SONIDO BAJO y ni siquiera aparece las funciones de Bang & Olufsen (B&O). Ya hablé a soporte a cliente de HP y no solucionaron el problema.

Por favor ayuda!!!

Que tengan un bonito día y espero que me lo hagan a mí también.

[Alejandro_AC]

Hola, tendras que instalar desde cero el sistema, puedes hacerlo desde las propias opciones de WIndows 10:

inicio - configuracion - actualizacion y seguridad - recuperacion - restablecer este pc

debes seleccionar la opcion de "quitar todo" esto lo dejara a su estado original de fabrica, por lo que si tienes archivos personales, tendras que salvarlos previamente para no perderlos.

Si en ese modo y sin instalar nada, el problema continua, tendras que contactar con la garantia de HP.

[Alex_Hidalgo]

te recomiendo que vayas a la pagina de drivers de tu lap, y una vez ahi metes tu numero de serie, te va a llevar a la pagina del driver especial para tun lap. los de windows o del fabricante a veces no sirven.  https://support.hp.com/mx-es/drivers/laptops