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HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

HP-ENVY-13-aq 1001 ns
Microsoft Windows 11

El lector de huellas digitales para inicio se sesión en mi HP-ENVY-13-aq1001ns no funciona correctamente. Cada vez que lo intento me aparece error.

5 RESPUESTAS 5
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Mensaje 2 de 6

HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

Hola @antongarri .

Que error le aparece y en donde le aparece?

En donde está tratando de colocar la huella?

Por favor, tome foto ó captura y envíela acá. 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Mensaje 3 de 6

HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

El error aparece en donde intento agregar la huella.

Se produjo un error.

Cierra Windows Hello, y después intenta completar el proceso de instalación de nuevo.

Supongo que tendrá que ver con la última actualización de windows 11.

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Mensaje 4 de 6

HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

@antongarri .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema


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Mensaje 5 de 6

HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

Hola. Gracias por atenderme.

Procedí a realizar las indicaciones que me indicó y todo sigue igual. Cada vez que intento, desde windows hello, configurar la huella me aparece error.

 

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Mensaje 6 de 6

HP-ENVY-13 y lector de huellas digitales

Hola 
antongarri

 

Siga los siguientes pasos:

 

 

No se puede iniciar sesión con el lector de huellas digitales (Windows Hello)

Si no puede iniciar sesión usando el lector de huellas digitales con Windows Hello, utilice el siguiente procedimiento para restablecer la configuración de Windows Hello.

En Windows, busque y abra Opciones de inicio de sesión.

En Huella digital de Windows Hello , haga clic en Configurar.

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar el lector de huellas digitales. Para obtener más información, consulte Equipos HP - Configuración de las opciones de inicio de sesión para Windows Hello (Windows 10).

Presione ctrl + alt + supr para confirmar que la opción de inicio de sesión del lector de huellas digitales aparece en la pantalla de bloqueo de Windows. Luego, inicie sesión en Windows.

Opción de inicio de sesión del lector de huellas digitales

Si la opción de inicio de sesión con huella digital no estaba disponible, ejecute Windows Update. En Windows, busque y abra Comprobar actualizaciones.

Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

Repita los pasos 1 a 4 para volver a configurar el lector de huellas digitales.

Si la opción de inicio de sesión del lector de huellas digitales aún no está disponible, solucione la configuración del lector de huellas digitales.

No puedo configurar el lector de huellas digitales

Si no puede configurar el lector de huellas digitales, siga este procedimiento.

En Windows, busque y abra Opciones de inicio de sesión.

Si el botón Configurar está disponible en Huella digital de Windows Hello, haga clic en Configurar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para obtener más información, consulte Equipos HP - Configuración de las opciones de inicio de sesión para Windows Hello (Windows 10).

Si el botón Configurar no está disponible en Huella digital de Windows Hello, vaya al próximo paso.

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.

Haga clic en la flecha situada junto a Dispositivos biométricos para expandir el menú. Verifique que el lector de huellas digitales esté disponible.

Si el lector de huellas digitales no está disponible, haga clic en la flecha junto a Dispositivos desconocidos para ver si el lector de huellas digitales aparece en esa categoría.

Si el lector de huellas digitales no aparece en el Administrador de dispositivos, use los pasos de resolución de problemas de No se detecta el lector de huellas digitales en el Administrador de dispositivos.

El lector de huellas digitales no se detecta en el Administrador de dispositivos

Si el lector de huellas digitales no aparece en el Administrador de dispositivos, siga este procedimiento.

Reinicie el equipo.

Efectúe un reinicio de energía. Para obtener instrucciones, consulte Portátiles HP - Cómo restablecer el equipo.

Actualice el BIOS. Para obtener instrucciones, consulte Portátiles HP de uso personal - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) o Portátiles HP de uso empresarial - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida).

Ejecute la comprobación del lector de huellas digitales de Diagnósticos de hardware de PC HP. Para obtener instrucciones, consulte Equipos HP - Prueba de fallos de hardware en Windows 10.

Si el equipo pasa la prueba del lector de huellas digitales, realice un restablecimiento del sistema. Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para ver instrucciones.

Realice una recuperación de la nube de Windows. Para obtener instrucciones, lea uno de los siguientes documentos:

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

Equipos para empresas de HP - Uso de la herramienta de descarga de recuperación de HP en la nube

 

Saludos,soporte Hp.


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