HP Drive Encryption, dice que seleccione un usuario para iniciar sesion, pero no aparece ninguno

[jesusrubioc]

El problema que tengo es que hice el proceso de encriptación del equipo, pero al reiniciar la computadora, me aparece la pantalla de HP Drive Encryption y dice que seleccione un usuario para iniciar sesion, pero no aparece ningun usuario para seleccionar unicamente esta el boton de recuperacion, y al darle click ahi, me aparece que ponga la clave de recuperación y seleccione un archivo de recuperación pero no existe ninguno, unicamente hay dos carpetas de color azul y al seleccionarlas no aparece nada.  Y si pongo unicamente la clave y de doy click en recuperar me dice que el archivo no existe.

Me pueden decir por favor cual es el procedimiento para poder entrar.

[EstefaníaE]

Hola jesusrubioc,

Este es un software de gama empresarial, para que te ayuden es adecuado que contactes a la línea de ellos, ¿en qué país te encuentras?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[josepesv]

¿Cuando activaste el encriptado esperaste a que terminara el proceso? Si terminó eso entonces entendería que al igual que Bitlocker podés poner ese disco como secundario en otra pc que también tenga el HP Drive Encryption, desde allí le desactivas el encriptado a esa unidad, obviamente debes saber el usuario/contraseña.