HP 2 en 1 no enciende

[Lucas_]

Hola.

Tengo una HP Pavilion x2 que muy raramente puede iniciarse (solo cuando la luz de carga está blanca) aunque esté conectado a 220V con el transformador. Cuando puede arrancar muestra una batería con carga completa y que, al desconectar el transformador, disminuye rápidamente y apaga el equipo.

El número de caso asignado por HP es: 5016421638.

Llamé al número de teléfono para Argentina y no funciona. Quisiera saber teléfono y dirección de algún service autorizado de HP en Capital Federal.

Gracias.

[Maké]

1) Registra, tu ordenador, desde ... https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

2) Verifica, la cobertura, de garantía ... https://support.hp.com/ar-es/checkwarranty

3) Puedes contactarte, desde ... http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html ... o ... https://support.hp.com/ar-es

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Calibre la bateria y si le muestra un id de error es por que la bateria está dañada:https://support.hp.com/es-es/document/c04726385#AbT0

[Maké]

Como tienes el caso asignado, para la revisión, te aconsejo, directamente emplear, esa referencia, para contactarte y que te solucionen el problema, tratando de no realizar, ningún procedimiento, que pueda entorpecer las tareas del Laboratorio de HP.

[Maké]

Intenta, también, con las instrucciones que se brindan desde el sitio, dónde está tu ordenador ... https://support.hp.com/ar-es/product/hp-pavilion-10-n100-x2-detachable-pc/8499312/model/9027403

[EstefaníaE]

Hola Lucas_,

Con la fuente de alimentación conectada trata de hacer la verificación de batería, para ello, con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Batería. Si te da un fallo, puedes dirigirte a estos centros para el cambio de batería:

Encoder PrintVirrey del Pino 2825 – Belgrano – Capital Federal3968-7264 / 4706-3127

SCB SRLEcheverría 2248, Munro4756-4747

HP Pyme StoreFlorida 537 PB Local 373, Ciudad Autónoma de Buenos Aires5219-4710

GERBIOSTOREGorriti 6046 oficina 503 - Capital Federal11 3972 9819 / 15 6563 7493

O a una de nuestras tiendas:

https://locator.itcs.hp.com/ar/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=AR&ml___cont=LAR 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Lucas_]

Gracias por la ayuda.

Les comento que llevé el equipo al servicio técnico y me dijeron que la solución sería cambiar el motherboard.

El problema es que HP no tiene el repuesto en el país. El producto falló antes de cumplir dos años, no está bueno que lo vendan y después no brinden los repuestos.

Se compró en Fravega, adjunto fotos de la caja.

Existe alguna manera de reparar el equipo?

Saludos.

[Maké]

Por favor, desde ... , Editar respuesta, borra la imagen, en la que figura, el Serial Number (S/N), que has escrito.

Tu ordenador según la imagen que has adjuntado, es ...

Product Number : K8P07LA

Description : HP PAVILION X2 - 10-N102LA (ENERGY STAR)

Tiene, Motherboard ...

832394-601

MOTHERBOARD UMA Z8300 2GB 64GeMMC WIN

UMA = Unified Memory Architecture. Significa que tiene, la gráfica, la memoria, el procesador y el dispositivo, de almacenamiento eMMC 64Gb., integrados (soldados) y no se pueden reemplazar.

Puedes intentar adquirir, el Motherboard, desde ...

Encompass International Argentina
Paraguay 523 Piso 7 Oficina N (1057), Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Tel: 54 1143137402
www.encompassparts.com

Ingram Micro
Juan de la Torre
juan.delatorre@ingrammicro.com

Latin Parts
tel: (011) 4544-2233
ventasargentina@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Encoder PrintVirrey del Pino 2825 – Belgrano – Capital Federal T.E. (011) 3968-7264 / 4706-3127

SCB SRLEcheverría 2248, Munro (011) 4756-4747

HP Pyme StoreFlorida 537 PB Local 373, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (011) 5219-4710

GERBIOSTORE Gorriti 6046 - oficina 503 - Capital Federal (011) 3972-9819 / 15 6563-7493

O, en una de nuestras tiendas: https://locator.itcs.hp.com/ar/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=AR&ml___cont=LAR