HID I2C HP - 15-ef1012la

[Ximortis]

mi touchpad dejo de funcionar derepente y en administrador de dispositivos me sale el "Dispositivo HID I2C" con un triangulo amarillo a continuacion dejo INFORMACION ADICIONAL: 

Se configuró el dispositivo ACPI\ELAN071A\1.

Nombre del controlador: hidi2c.inf
GUID de clase: {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}
Fecha del controlador: 06/21/2006
Versión del controlador: 10.0.22621.608
Proveedor del controlador: Microsoft
Sección del controlador: hidi2c_Device.NT
Clasificación del controlador: 0xFF2000
Id. de dispositivo correspondiente: ACPI\PNP0C50
Controladores superiores:
Dispositivo actualizado: false
Dispositivo principal: ACPI\AMDI0010\3

[SolQ]

Hola 
 

Ximortis  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

Saludos,soporte Hp

[Ximortis]

si es , 310H8LA#ABM

[SolQ]

Hola 
 

Ximortis  

Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

De qué país nos escribes ?

El problema reportado en el touchpad es en botones ó en el panel de deslizamiento?

Realiza el siguiente procedimiento a su equipo por favor: 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Encender el equipo

Saludos,soporte Hp.