Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030

[IsabelGD]

Hola. Mis preguntas tal vez sean algo obvias, pero las realizo porque todos los links dentro de las cuentas online de los usuarios de hp instant lnk donde podría encontrar respuesta o guía dan error y no aparece contenido. Mis preguntas son dos:

1)  ¿Cómo modificar en la configuración de la cuenta online del usuario el producto asociado? Ejp:¿Cómo puedo modificar que la impresora asociada no sea HP ENVY 5000 y que pase a ser HP ENVY 5030?

2) ¿Es necesario que ambos cartuchos (color y negro) se agoten para que mediante los planes contratados de instant lnk se te envíe tinta a domicilio? Si no es así, ¿Cómo puedo agilizar el proceso? Pregunto esto porque ya me quedé sin tinta negra y aún no he recibido ningún repuesto de tinta, y por otro lado, tampoco hay constancia (dentro de la información que me proporciona la cuenta online) de que esté en proceso de envío.

Muchas gracias a todos los que podáis ayudarme.

Buena semana

Saludos

[ecamp]

Hola IsabelGD!!

La impresora aparece como Envy 5000 porque es a la serie a la que pertenece.

Los cartuchos si se envían individualmente según necesidad. Dime, por privado, el correo con el que estás inscrita para verificar la cuenta y comprobar si hay allgún problema.

Gracias

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[ecamp]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[IsabelGD]

Gracias por la ayuda. ¿Por dónde te dejo mis datos de cuenta para confirmar que no hay ningún problema?

Siento la demora. Saludos.

[ecamp]

Hola IsabelGD!

Puedes enviarme un mensaje privado.

Gracias

Soporte Técnico HP