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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 27-11-2018 01:47 PM
Hola. Mis preguntas tal vez sean algo obvias, pero las realizo porque todos los links dentro de las cuentas online de los usuarios de hp instant lnk donde podría encontrar respuesta o guía dan error y no aparece contenido. Mis preguntas son dos:
1) ¿Cómo modificar en la configuración de la cuenta online del usuario el producto asociado? Ejp:¿Cómo puedo modificar que la impresora asociada no sea HP ENVY 5000 y que pase a ser HP ENVY 5030?
2) ¿Es necesario que ambos cartuchos (color y negro) se agoten para que mediante los planes contratados de instant lnk se te envíe tinta a domicilio? Si no es así, ¿Cómo puedo agilizar el proceso? Pregunto esto porque ya me quedé sin tinta negra y aún no he recibido ningún repuesto de tinta, y por otro lado, tampoco hay constancia (dentro de la información que me proporciona la cuenta online) de que esté en proceso de envío.
Muchas gracias a todos los que podáis ayudarme.
Buena semana
Saludos
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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 28-11-2018 10:36 AM
Hola IsabelGD!!
La impresora aparece como Envy 5000 porque es a la serie a la que pertenece.
Los cartuchos si se envían individualmente según necesidad. Dime, por privado, el correo con el que estás inscrita para verificar la cuenta y comprobar si hay allgún problema.
Gracias
Soporte Técnico HP
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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 29-11-2018 11:48 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
Gracias
Soporte Técnico HP
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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 30-11-2018 12:41 PM
No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.
Un saludo
Soporte Técnico HP
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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 30-11-2018 02:33 PM
Gracias por la ayuda. ¿Por dónde te dejo mis datos de cuenta para confirmar que no hay ningún problema?
Siento la demora. Saludos.
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Gestión de cuentas y servicios para impresoras HP ENVY 5030
el 03-12-2018 08:09 AM
Hola IsabelGD!
Puedes enviarme un mensaje privado.
Gracias
Soporte Técnico HP
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