Fornite se crashea

ALSK · ‎22-09-2020

Hola a todos,

Tengo una Netebook HP Pavilion 15-bc520ns con Windows 10 Pro. Es una i7 con 16gb de ram y una tarjeta grafica NVIDIA Geforce gtx1650.

Desde que compre la misma intento jugar a Fornite pero he tenido muchísimos problemas.

El juego se frena y generalmente aparece un mensaje de error en pantalla que indica "the application has crashed and will now close. we apologize for the inconvenience."

Me he comunicado con el soporte técnico de EPIC Games, me pidieron que les enviara algunos archivos del sistema y he probado todas las soluciones indicadas por ellos (actualizar drivers, evitar programas en segundo plano, deshabilitar antivirus y firewall) pero los problemas continúan y el juego sigue mostrando errores. Ante esto me indican que debería contactar al soporte del equipo para que me asista. Busque soluciones en internet pero ninguna de las sugeridas funciona.

¿Podrían ayudarme a resolver este problema o lograr un diagnostico con el cual pueda encontrar la solución?

Muchas gracias

Saludos!

O_Delgado · ‎24-09-2020

Hola @ALSK !

Con gusto te puedo ayudar,

Al verificar la información del equipo no tiene el sistema de fábrica.

El equipo de fábrica tiene FreeDOS 2.0

Intenta los siguientes pasos por favor.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Si no te da las pruebas trata de actualizar UEFI.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106069.exe

Si la prueba muestra todo aprobado entonces ejecuta lo siguiente.

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento o aumentar los FPS de los videojuegos (Windows 10)

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento del equipo (Windows 10)

Pasos adicionales.

Actualización de bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp107001-107500/sp107484.exe

En la pantalla Inicio, escriba msconfig para abrir el acceso a Buscar y seleccione msconfig en los resultados de la búsqueda.

Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.

Aparecerá la herramienta Configuración del sistema.

Haga clic en la ficha General y asegúrese de que Inicio selectivo esté seleccionado.

Haga clic en la ficha Inicio y haga clic en Abrir el Administrador de tareas.

La ventana del Administrador de tareas se abre con la ficha Inicio seleccionada.

Seleccione los elementos del inicio que no contribuyen al sistema y no desea, y luego haga clic en Deshabilitar.

Si no está seguro sobre algún elemento, anote el nombre e investigue en Internet. No deshabilite un elemento si no sabe para qué sirve. Para ver una lista de archivos que no se recomienda eliminar, consulte Utilización de la Configuración del sistema de Microsoft (Windows 10, 8).

Cuando se le indique, haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.

Saludos!!

ALSK · ‎26-09-2020

Hola,

Gracias por la respuesta.

He probado lo de los tests con la herramienta de diagnóstico (la versión es la 1.25.0.0) y todos resultaron "aprobados".

Probé las otras sugerencias también, pero sin suerte. El HP Support Assistant indica que la notebook se encuentra totalmente actualizada pero el error sigue apareciendo.

Una prueba que realicé fue deshabilitar en el administrador de dispositivos el adaptador de pantalla nvidia y probé jugar sin el mismo. No fue fácil porque el juego se traba mucho, pero luego de jugar un rato observo que el problema no aparece.... al habilitar el adaptador de pantalla, el problema vuelve a aparecer luego de un rato de juego.

¿es factible que exista algun problema con los controladores del adaptador nvidia y que generen estos errores?

Gracias

Saludos

O_Delgado · ‎28-09-2020

Gracias por continuar.

Ya que los problemas son los mismos es necesario hacer una recuperación del sistema.

Primero respalda todo y al tener todo respaldado ejecutas los siguientes pasos.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo/reinstalación local para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación.

Saludos!!

ALSK · ‎29-09-2020

Hola!

Gracias por la respuesta,

Con anterioridad a enviarles el primer mensaje, procedí a reinstalar el windows 10 completamente. No hice una restauración del sistema, porque este equipo viene con freedos de base.

Pero el error se repite aún con un sistema operativo instalado de cero.

En la respuesta anterior les comentaba que si dejo habilitado solo el adaptador de pantalla de intel, el error no se genera (aunque es imposible jugar con ese adaptador solo). El error surge cuando están habilitados ambos adaptadores (es decir el adaptador nvidia + adaptador intel).

El problema parece estar con el controlador... ¿hay alguna forma de poder correr un test para confirmar esto?

Gracias

Saludos

O_Delgado · ‎29-09-2020

Entiendo, me proporcionas por mensaje privado los siguientes datos por favor.

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Tienda de la compra:

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Saludos!!