Fallo en sonido y touchpad HP Victus 16

[hospi10]

Hola,

he adquirido un HP VICTUS 16 r-0019ns, sin sistema operativo preinstalado y después de hacer una instalación limpia de Windows 10 tengo dos problemas:

1-No se reconoce el touchpad

2-No se reconoce la salida de audio

Ambos problemas no soy capaz de solucionarlo.

Algunos detalles:

-No funcionan los altavoces

-El solucionador de problemas de audio de Windows dice que "el periférico no está conectado"

-En la barra de tareas de Windows, a la derecha, aparece el icono del volumen con un círculo rojo con una X

-En el administrador de dispositivos en la salida de audio me sale el dispositivo como "No conectado"

-La aplicación de asistencia de HP detecta que la salida de audio está "desconectada"

-La aplicación de asistencia de HP indica que el equipo tiene todas las actualizaciones instaladas y todos los drivers al día

Ahora mismo, no se me ocurre si es un problema de hardware o de los drivers. si se trata de un problema de hardware quisiera saberlo cuanto antes para poder solicitar a la tienda un cambio.

¿Alguien me podría indicar los drivers correctos para este modelo, o alguna forma de solucionar estos problemas?

¡muchas gracias de antemano!

[SolQ]

Hola 

hospi10
 

  De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp

[SebastianV]

Hola tengo el mismo problema, hay soluciones?

[SebastianV]

se me baja el volumen del audio solo....

[SolQ]

Hola SebastianV

Intenta realizar lo siguientes procedimiento y verificar si funcionó:

Reinicio electrico:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Restablecimiento de los valores del BIOS: https://www.youtube.com/watch?v=nuZlptQ7P9I

Saludos, Soporte HP