Fallo de gráfica o controladores

[m_rubio]

Buenos días.

Hace unos días, mientras usaba el equipo me salió un pantallazo azul con el error DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Tras reiniciarse iba muy lento y no respondía bien. Entre en la comunidad de Windows y su soporte indica que se trata de un problema de software de la tarjeta gráfica y a través del Administrador de dispositivos actualicé todos los drivers de la gráfica, tanto de NVIDIA como de UHD620

El problema no se solucionó y decidí restablecer el equipo a la configuración de fábrica.

Ahora el equipo parece que va más rápido pero en el momento que abro internet o algo que requiera de gráficos se reinicia con el pantallazo azul y ahora el fallo que sale es. VIDEOSCHEDULER INTERNAL ERROR.

He probado a deshabilitar el driver, volver a habilitarlo, instalar versiones anteriores de drivers, volver a instalar las nuevas y no consigo solucionar el problema; es más ni siquiera he podido pasa el programa de diagnóstico de hardware porque se reinicia todo el tiempo.

Muchas gracias de antemano.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola M_rubio!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

Puedes probar hacer lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de pantalla.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de gráficos y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

Adicional., ¿Cómo realizaste la recuperación? ¿Instalaste programas y aplicaciones después de hacer la recuperación?

Si el equipo se reinicia constantemente, puedes encender el equipo y presionar F2 varias veces, me indicas si se apaga-.

Saludos.

[m_rubio]

Buenas tardes de nuevo. Gracias por la ayuda prestada.

Mientras reinstalaba los drivers volvió a producirse un pantallazo azul con el código DPC WATCHDOG VIOLATION (este código es el primero que me salía cuando empezaron los problemas).

Una vez instalados los Drivers parece que va algo mejor, pero probando el ordenador y abriendo cosas volvió a dar otro pantallazo ahora con un código totalmente nuevo dice así: VIDEO TDR FAILURE - Lo que fue erróneo nvlddmkm.sys -

A las preguntas adicionales que haces:

- Lo restauré dando a f11 a través de la herramienta de restauración de windows. Hice una restauración total con borrado de archivos y todo (lo puse de fábrica).

- Tras la restauración instalé el paquete office. Fue lo único que instalé.

- Finalmente, si reinicio y presiono F2 el ordenador no se apaga. Se abre una herramienta de comprobación de Hardware.

Espero respuesta de nuevo.

Muchas gracias de antemano.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Muchas gracias, ahora realiza lo siguiente;

1. Apaga el equipo por completo.

2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.

3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.

4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.

5. Ejecuta prueba rápida.

Me dices si se reinicia el equipo.

Saludos.