Fallo camara elite 830 G5

MMC00 · ‎23-11-2019

Desde la ultima actualización la cámara ha dejado de funciona

GOLD_MASTER · ‎23-11-2019

Hola @MMC00 .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97072.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

Segunda opción:

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
Si aparece HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft en la lista, haga clic con el botón derecho en el controlador, seleccione Actualizar software de controlador y siga las instrucciones en la pantalla.
Reinicie el equipo y abra el software de cámara web para ver si se resolvió el problema.
Si el problema persiste, use Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10, 😎 para volver a un momento en que la cámara web funcionaba correctamente.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MMC00 · ‎27-11-2019

Viendo la cámara, creo que se desplazado debido a una mala sujeción. EL portátil lo tengo hace una semana por lo que creo que será un fallo de fabrica.

Si pongo la cámara parece que este activa ya que por una de las esquinas se ve que cambia algo de color.

Es una pena ya que la detección facial era muy buena funcion

resistencia · ‎05-12-2019

Hola @MMC00

pruebe actualizar el siguiente controlador :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100002.exe

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Mikej · ‎06-12-2019

Buen Dia,

Ante un escenario como el descrito (“problema de sujeción de la webcam”) y considerando que el equipo fue adquirido hace una semana sugiero ponerse en contacto con el lugar donde se adquirio en busca de una solución.

Caso contrario solicitar asistencia la línea 800 de HP (1-800-711-2884) para que te briden información de cuál es el mejor plan de acción a seguir.

Nota: La asistencia en la línea 800 de HP no tiene ningún costo.

Espero esta información le sea de utilidad.

Saludos,

Soy un empleado de HP