Fallla emitida por HP Support Assistant Versión 9.5.262.0 - 8.8.24.33

[ECHE1956]

Hola. Tengo una laptop y el nombre del producto: PC Notebook de entretenimiento HP Pavilion dv6t-7000 a medida, número del producto: A3E82AV . Sistema Operativo: Windows 8.1 Pro (x64). Se actualizó varias veces a Windows 10 Versión 1903 y nunca me funcionó. Se dañó el disco duro y el técnico suministró e instaló otro, con capacidad de 1 TB. No quise el windows 10 y retorné al Windows 8.1 Pro. De nuevo apareció problemas.  Se utilizó el autodiagnóstico del disco duro en el BIOS y arrojó la siguiente falla de 24 dígitos: 

 PGBTHQ-6569PH-QFPK1G-61E803.

Se instaló HP- DIAGNÓSTICOS DE HARDWARE DE HP y arrojó la siguiente falla de 24 dígitos: 

PGBTHQ-6569PG-QFPK1G-61EQ13

Se logró hacer una copia de Archivos, pero, no se puede hacer una copia de imagen. Dice que el disco está lleno.

1) Qué significan las dos fallas,

2) Por qué son dos fallas, siendo la misma laptop,

3) Como se resuelve el  (los) dos problemas.

Se despide u quedo en espera de una pronta y positiva respuesta.

Muchas gracias.

[resistencia]

Hola @ECHE1956 

Es la misma falla ,  el disco esta dañado, los codigo de error van a variar a medida de la lectura que hace cada programa pero la falla es siempre la misma el disco esta dañado en algunas de las tracert.

Quizas si entra al powershell  como administrador  y hacer este comando chkdsk /r /f , pueda recuperar algunos sectores del disco , y seguir usando el disco pero, tendra tarde o temprano que cambiarlo.