Fallas con el teclado

[CynMou]

Buenas

Quisiera saber si alguien puede ayudarme con el problema que tengo, que desde hace días me está rompiendo la cabeza y no sé cómo proceder.

Todo empezó cuando d un momento a otro  mi laptop empezó a tener problemas con el teclado. La primera vez que falló, no le servía ni una sola tecla. O sea, al presionarlas estas no reaccionaban. Era como si el teclado no sirviera en absoluto. Pero al siguiente día algunas de las teclas sí funcionaban. Incluso hubo días en que todo el teclado funcionaba perfectamente. Desinstalé el teclado e hice varias cosas que se recomendaban cuando había problemas con el teclado, incluso restablecí mi equipo de fábrica, pero el problema continuaba.

Así que llegada a este punto pensé que el problema más bien era físico y que podía ser la humedad, ya que vivo en un lugar muy húmedo y quizá eso estaba afectando el teclado (de hecho el teclado tenía algunas señales de moho como todo en mi casa). Sin embargo, descarté lo de la humedad cuando empecé a notar que el teclado funcionaba perfectamente en la pantalla en la que se ingresa el pin para iniciar sesión.

Por ejemplo, yo ahí podía usar la tecla "2" en mi pin sin ningún problema, pero una vez iniciada la sesión esa misma tecla dejaba de funcionar.

En un día de tantos el teclado volvió a funcionar en su totalidad y yo pensé que por fin estaba todo resulto. Hasta que tras una hora de uso (escribiendo en Word) empezaron a marcarse teclas al azar y como que el teclado se volvió loco y de nuevo los mismos problemas, el teclado fallaba y ya no quería escribir. Lo curioso es que en ese momento activé el teclado de pantalla y este tampoco funcionaba, ni usándolo mediante la pantalla táctil de mi laptop ni usándolo  con el touch pad.

Mi sorpresa fue mayor cuando descubrí que si conectaba un teclado USB este tampoco funcionaba o solo funcionaba por un rato y luego enloquecía o dejaba de servir. Ya no entendía nada, evidentemente no era cuestión de la humedad ya que el teclado en pantalla y el externo sufrían el mismo problema que el de mi computadora.

A pesar de toda la confusión que tenía, hubo una más. Resulta que el equipo si lo pongo en modo tableta (es una laptop convertible) acepta el teclado externo sin problema alguno e igual con el teclado de pantalla. O sea, que si está en modo laptop y deja de aceptar el teclado externo, basta con que la ponga en modo tableta y como si nada hubiera pasado.

He buscado en todas partes si alguien tiene un problema similar y no he encontrado nada ni remotamente parecido, así que espero que alguien aquí pueda iluminarme y decirme qué pasa.

De antemano me disculpo si mi mensaje fue muy largo y doy las gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @CynMou .

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Si su equipo está presentando múltiples errores, puede ejecutar los siguientes comandos desde el CMD para detectar y reparar archivos corruptos.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[CynMou]

Hola, @GOLD_MASTER

Gracias por la ayuda, desgraciadamente hice lo que recomendaste y nada funcionó. El equipo sigue igual que antes.

Lo único que llamó mi atención fue que con el análisis de hardware todo salió bien, pero en el apartado Autoprobación larga de la unidad, el resultado fue CANCELADO. 

[GOLD_MASTER]

@CynMou .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?