Falla simultánea touchpad y teclado

C24 · ‎15-04-2019

Hola! Tengo una hp que hace poco empezó a presentar fallas enen la batería. No carga, y no se está encendida si no es conectada. Hace unos días de forma repentina, empezaron a fallar teclado y touchpad simultáneamente. La primera vez moví las configuraciones de mouse y se solucionó. El problema regresó después de apagar y encender la laptop para usarla. Esta vez use el restablecimiento de windows para "formatearla" sin eliminar archivos. Se solucionó, regresé mis programas y la apagué. Hoy la he vuelto a encender y nuevamente fallan teclado y mouse. Ya no sé qué hacerle porque la falla regresa cada que se apaga y enciende el equipo.

GOLD_MASTER · ‎16-04-2019

Hola.

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

C24 · ‎17-04-2019

Gracias por la respuesta! Lo solucioné poco antes, Al parecer era un problema con las actualizaciones de controladores. No tenía activado el Windows. Lo activé, solucioné problemas y reinicié, se actualizó y ahora anda bien. Espero que al apagarlo no regrese a lo mismo. Saludos

GOLD_MASTER · ‎17-04-2019

Muy bien,por favor,marque el hilo como solucionado.