Falla simultánea touchpad y teclado

[C24]

Hola! Tengo una hp que hace poco empezó a presentar fallas enen la batería. No carga, y no se está encendida si no es conectada. Hace unos días de forma repentina, empezaron a fallar teclado y touchpad simultáneamente. La primera vez moví las configuraciones de mouse y se solucionó. El problema regresó después de apagar y encender la laptop para usarla. Esta vez use el restablecimiento de windows para "formatearla" sin eliminar archivos. Se solucionó, regresé mis programas y la apagué. Hoy la he vuelto a encender y nuevamente fallan teclado y mouse. Ya no sé qué hacerle porque la falla regresa cada que se apaga y enciende el equipo. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[C24 · Accepted solution]

Gracias por la respuesta! Lo solucioné poco antes, Al parecer era un problema con las actualizaciones de controladores. No tenía activado el Windows. Lo activé, solucioné problemas y reinicié, se actualizó y ahora anda bien. Espero que al apagarlo no regrese a lo mismo. Saludos

[GOLD_MASTER]

Muy bien,por favor,marque el hilo como solucionado.