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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Falla en el puntero del Mouse y Touchpad

HP Spectre x 360 13-ac0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Actualice la versión del windows 10 home a windows 10 pro Versión 1607 en mi Spectre 13" Convertible y desde entonces el puntero del touchpad/mouse despues de varios minutos de uso se comienza a desplazar solo mientras lo uso a la esquina superior derecha sobre el icono de "reducir/extender ventana", Actualice al versión del Driver desde la pagina de HP support  a Synaptics SMBUS Touchpad Versión 19.3.11.45 Fecha 20/12/16, siguio el problema... desintale el Driver y lo volvi a instalar y despues de 5 dias comenzo a fallar de nuevo. El problema se presenta despues de varias horas de uso.

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Falla en el puntero del Mouse y Touchpad

Hola VCORONEL

 

Realiza en orden los siguientes pasos:


1.    Reinicia el hardware de tu equipo

      a. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.
      b. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. Libéralo y conecta el adaptador de alimentación.
      c. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
      d. En la ventana de configuración del BIOS  presiona F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta.
      f. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.

 

2.     Actualiza el BIOS:  http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80678.exe

 

3.    Reinstala el controlador eliminando el programa

       a. Presiona clic derecho sobre inicio y selecciona programas y características.
       b. Localiza el programa  Synaptics TouchPad y desinstálalo. Espera a que finalice
       c. Instala  nuevamente el controlador que has descargado  previamente

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80167.exe

 

Si el problema persiste, prueba en la configuración original de Windows.

 

Saludos!
 

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Falla en el puntero del Mouse y Touchpad

Hola Gabriela, gracias por atender a mi mensaje... , hice lo indicado y persiste el problema, no puedo volver a la versión Windows 10 Home, por que el portatil es para mi trabajo y violaría derechos de licencia por eso actualice a windows 10 pro.  Dentro de las acciones realizadas desintalé el driver del  Synaptics touchpad por completo y quede utilizando el dirver nativo para mouse ps2 del Windows 10, coloque un mouse y el problema se presenta igualmente despues de vario minutos de uso. por  lo que sospecho que el problema no es el driver del Touchpad sino del driver del mouse nativo.. el puntero se desplaza solo a la esquina superior de derecha donde se ubica el icono de reducir/ampliar ventana cuando la ventana esta ampliada, de estar la ventana reducida se ubica en el mismo lugar por lo que no tiene que ver con la posición real del icono mencinado. Lo extraño es que si uso poco el mouse o touchpad no se presenta el problema, se presenta cuando estoy haciendo algo que hace uso intensivo del puntero.

 

Saludos Cordiales

Victor.


GabrielaG escribió:

Hola VCORONEL

 

Realiza en orden los siguientes pasos:


1.    Reinicia el hardware de tu equipo

      a. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.
      b. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. Libéralo y conecta el adaptador de alimentación.
      c. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
      d. En la ventana de configuración del BIOS  presiona F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta.
      f. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.

 

2.     Actualiza el BIOS:  http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80678.exe

 

3.    Reinstala el controlador eliminando el programa

       a. Presiona clic derecho sobre inicio y selecciona programas y características.
       b. Localiza el programa  Synaptics TouchPad y desinstálalo. Espera a que finalice
       c. Instala  nuevamente el controlador que has descargado  previamente

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80167.exe

 

Si el problema persiste, prueba en la configuración original de Windows.

 

Saludos!
 


 

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Falla en el puntero del Mouse y Touchpad

Hola VCORONEL, 

 

Comprendo lo de la licencia, igualmente te recomiendo que al conectar el mouse externo deshabilites el tocuhpad para evitar conflictos y descartar que este interfiriendo en la funcionalidad del mouse externo, desde el controlador del touchpad viene la opción para deshabilitarlo.

 

Si persiste, puedes volver a instalar WIndows 10 pro, en el caso que haya funcionado al menos un tiempo con este nuevo sistema operativo, debería volver a funcionar si no se trata de un conflicto de hardware.

 

Saludos!

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación