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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Notebook HP - 15-bs036la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estaba escuchando una canción en youtube y de repente al iniciar la canción escucho un sonido molestoso por los auriculares algo como un chasquido, luego cada vez que hago pausa a la canción exactamente por un periodo de 21 segundos en el momento en el que lo vuelvo a reproducir suena otra vez ese sonido molestoso. Este problema no solo pasa en youtube sino en cualquier lugar que yo reproduzca un audio, además es muy molestoso al momento de editar audios puesto que haces pausas constantemente, por lo tanto el sonido molestoso se repite varias veces  y a pesar de que ya he actualizado los controladores de sonido el problema persiste.

 

notas:

- ya he probado los auriculares en otra laptop  y funciona correctamente por lo cual deducimos que el problema no es el auricular.

- ya he actualizado los controladores pero no se corrige el problema.

Etiquetas (1)
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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Hola, Jhimy21

 

Prueba a realizar la siguiente acción. 

 

> Escribe en "Cortana" > "Administrador de dispositivos" > "Controladoras de sonido" > Ubica "Realtek High Definition Audio > Selecciona con el botón derecho "Propiedades" > Pestaña "Controlador" y última opción "Desinstalar" (Recuerda marcar la casilla de eliminar software de dispositivo). > Reinicia la máquina. 

Hazlo y coméntame si se ha solventado. 
 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

No se ha corregido el problema

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Hola, Jhimy21

 

Realiza la siguiente acción para realizar una comprobación de sonido desde el menú para diagnosis UEFI. 

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes
5. Selecciona Prueba de Sonido.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

 

Puedes realizar la prueba con los auriculares conectados.

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

hice exactamente lo que me dijiste

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes
5. Selecciona Prueba de Sonido.

- solo habia una prueba de sonido y era para escuchar las notas y responder cuantas eran.

-Entonces escuche y respondi y me salio que estaba APROBADO,

-en elmomento de la prueba el sonido sonaba bien , sin embargo al iniciar la laptop el problema no se habia solucionado.

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Hola, Jhimy21

 

Por favor, accede al Administrador de dispositivos y en el controladores de Realtek para el audio, verifica la versión actual y proporcióname la información. 

 

Gracias. 

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

hola. al actualizar los controladores tampoco se soluciono el problema, entonces lo que hice fue desintalar todos los controladores de sonido Realtek .....y solo me quede con el controlador generico "High Definition Audio", entonces al reiniciar la laptop el problema se habia solucionado.

 

Muchas gracias por todo.

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FALLA EN LA SALIDA DEL SONIDO POR LOS AURICULARES

Hola, Jhimy21.

 

Perfecto!

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación