Error web integrada

[sandraaasturias]

Al intentar usar la web integrada me sale el siguiente código de error: OxAOOF4244 (OxCOODABEO) y no me deja usar la cámara. 

Gracias

[NoellyD]

Hola  sandraaasturias buen día. 

Por favor comparte el modelo exacto de tu computadora, puedes guiarte en el siguiente documento para obtenerlo. 

¿Qué aplicación utilizas para ver la cámara?

¿Qué Windows tienes instalado en la computadora? Windows 7, 8, 10, etc. 

Quedo  en la espera de la información para verificar alguna posible solución. 

Saludos!!

[sandraaasturias]

El modelo es el portátil hp 14 am006ns

La aplicación que uso es la aplicación de la web cam de microsoft que venía ya instalada en el portatil y es la que me da el mensaje de error.

He intentado seguir los pasos del solucionador de problemas pero cuando me manda ir a controles de sonido y audio, me salen los de audio pero no me sale la cámara instalada por ningún lado. 

Gracias 

[NoellyD]

Hola  sandraaasturias buen día. 

Por favor presiona la tecla de la ventana de Windows + X y selecciona Administrador de dispositivos. 

Expande la categoría de Dispositivos de imagen. Si se encuentra el controlador de la cámara, da clic derecho y Desinstala. 

Antes de reiniciar, actualiza el BIOS del equipo desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp84001-84500/sp84022.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[sandraaasturias]

Gracias por responder.

He hecho lo que me pides y no me sale el controlador de la cámara. Solo me salen dispositivos de audio pero no los de la cámara. 

He pulsado en el enlace y he hecho todo lo que mandaba y al reiniciar el ordenador he vuelto a pulsar en la cámara y aunque se ha encendido la luz de la misma y ha palpitado me sigue dando error y sale esto: 

[sandraaasturias]

[NoellyD]

Hola  sandraaasturias buen día. 

Lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 
 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Me comentas el resultado.

Saludos!!