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Error al configurar huella Windows Hello

Envy DVD6 Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola!

 

Después de cambiar el disco duro original HDD por un SSD e instalar Windows desde cero, no consigo que me funcione el sensor de huellas, que antes funcionaba correctamente.

 

Al configurar Windows Hello, en el momento de escanear la huella, después del primer intento me da el siguiente mensaje de error:

 

 Se produjo un error, cierra Windows Hello y, despues, intenta completar el proceso de instalación de nuevo.

 

He probado a desinstalar y volver a instalar el controlador, pero no cambia nada, a no ser que lo esté haciendo mal.

 

Gracias

4 RESPUESTAS 4
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Error al configurar huella Windows Hello

Estimado @Betchadupa 

 

Cual es el modelo de su equipo o numero de producto ? Es un equipo vendido con el sistema operativo windows 10 o sea certificado por HP para soportar windows 10 ?


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Error al configurar huella Windows Hello

Hola!

El modelo exacto es HP ENVY dv6-7203es

 

El equipo originalmente venía con Windows 8,  ya que lo compré e el año 2013, pero funciona ya con Windows 10 desde su lanzamiento.

 

La huella la configuré hace poco, antes de cambiar el disco duro y reinstalar Windows, y funcionaba perfectamente. He comprobado controladores y parece que todo está bien, pero me da ese error

 

 

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Rector Rector
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Error al configurar huella Windows Hello

pruebe a desinstalar el controlador desde el administrador de dispositivo y reinicie el equipo.

 

probablemente antes le funciono bien porque hizo fue una actualización de windows 8 a windows 10 y entonces el controlador de windows 8 lo hizo compatible, pero haciendo una instalación limpia de windows 10 le puso un controlador que no funciona bien en su equipo.


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Error al configurar huella Windows Hello

Hice copia de los controladores y volví a instalarlos, por lo que el que tiene ahora creo que es el mismo que tenía antes. También copié todos los archivos de la carpeta Validity Sensor que tenía en el disco duro antiguo. Eso hizo que me saliese la opción de configurar la huella,  que anteriormente se me quedaba bloqueado al dad Iniciar. Ahora me da error al intentar crear la huella

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