cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
658

Error al configurar huella Windows Hello

Envy DVD6 Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola!

 

Después de cambiar el disco duro original HDD por un SSD e instalar Windows desde cero, no consigo que me funcione el sensor de huellas, que antes funcionaba correctamente.

 

Al configurar Windows Hello, en el momento de escanear la huella, después del primer intento me da el siguiente mensaje de error:

 

 Se produjo un error, cierra Windows Hello y, despues, intenta completar el proceso de instalación de nuevo.

 

He probado a desinstalar y volver a instalar el controlador, pero no cambia nada, a no ser que lo esté haciendo mal.

 

Gracias

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
82,340 13,274 21,706
Mensaje 2 de 5

Error al configurar huella Windows Hello

Estimado @Betchadupa 

 

Cual es el modelo de su equipo o numero de producto ? Es un equipo vendido con el sistema operativo windows 10 o sea certificado por HP para soportar windows 10 ?


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 5

Error al configurar huella Windows Hello

Hola!

El modelo exacto es HP ENVY dv6-7203es

 

El equipo originalmente venía con Windows 8,  ya que lo compré e el año 2013, pero funciona ya con Windows 10 desde su lanzamiento.

 

La huella la configuré hace poco, antes de cambiar el disco duro y reinstalar Windows, y funcionaba perfectamente. He comprobado controladores y parece que todo está bien, pero me da ese error

 

 

Rector Rector
Rector
82,340 13,274 21,706
Mensaje 4 de 5

Error al configurar huella Windows Hello

pruebe a desinstalar el controlador desde el administrador de dispositivo y reinicie el equipo.

 

probablemente antes le funciono bien porque hizo fue una actualización de windows 8 a windows 10 y entonces el controlador de windows 8 lo hizo compatible, pero haciendo una instalación limpia de windows 10 le puso un controlador que no funciona bien en su equipo.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 5

Error al configurar huella Windows Hello

Hice copia de los controladores y volví a instalarlos, por lo que el que tiene ahora creo que es el mismo que tenía antes. También copié todos los archivos de la carpeta Validity Sensor que tenía en el disco duro antiguo. Eso hizo que me saliese la opción de configurar la huella,  que anteriormente se me quedaba bloqueado al dad Iniciar. Ahora me da error al intentar crear la huella

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación