Equipo Pavilion 310H0LA se congela en Windows pero pasa con éxito las pruebas extensas

[LRoldan]

Hola, tengo un problema con el notebook ya que se congela en cualquier momento pero solo ocurre con el Windows 11, hice las pruebas extensas y pasan perfectamente, incluso con varias iteraciones sin problema en ninguno de los componentes, ya cambié la RAM y el SSD pero el problema persiste. No es posible ni siquiera completar la instalación del sistema operativo.

[CleidermanY]

Hola @LRoldan , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[LRoldan]

Gracias por su respuesta, el equipo es una Pavilion 310H0LA

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[LRoldan]

Hola de nuevo y muchas gracias pero el proceso de drenado de energía ya lo realicé en varias ocasiones, también le realicé mantención térmica pensando que podía ser temperatura pero el problema persiste.

Le instalé un monitor de temperatura y luego de la mantención no pasa de los 85 grados por lo que el problema no parece ser temperatura, es algo aleatorio, sucede a veces recién encendida o después de horas de trabajo. Le he cambiado RAM y SSD pero tampoco se resuelve el problema.

Recién le instalé la BIOS más reciente y tampoco se resolvió. A la vista la placa no pareciera tener problemas en condensadores ni otro tipo de daños. El equipo tiene poco más de un año y realmente muy poco uso. Ya estuvo en servicio técnico por garantía pero volvió igual y ya la garantía expiró.

[Noel_Duran]

Hola estimado @LRoldan 

Si inserta los componentes originales de su equipo surge el mismo inconveniente?

Saludos Soporte HP