El volumen se baja solo en 15-cw1004la

Erubiel · ‎26-06-2020

Hoy se instaló una actualización de audio "Realtek Semiconductor Corp. - MEDIA - 6.0.8799.1" vía Windows Update, después de esta actualización el volumen baja gradualmente hasta prácticamente no escucharse nada aún poniendo el volumen al 100. Ya busqué una actualización del driver de sonido (la versión 6.0.8928.1) y ni así se corrige el problema. Tengo Windows 10 Pro 2004. ¿Alguna solución por favor? Muchas gracias.

Erubiel · ‎27-06-2020

El volver al controlador anterior sí puede ser una solución como comentan aquí mismo, pero en mi caso por alguna razón no tenía la opción de regresar al controlador anterior.

Anoche después de batallar todo el día opté por restaurar mi equipo desde cero, funcionaba bien antes de conectarme a internet, una vez conectado a internet automáticamente actualizaba los drivers incluido el del audio y volvía a hacer lo mismo. Lo que hice fue bajar un controlador desde la página de Microsoft y volví a instalar Windows desde cero (no desde el restaurador del sistema que ya viene preinstalado), antes de conectarme a internet instalé el controlador bajado y listo, ya le pasé Windows Update y HP Support Assistant y no ha vuelto a fallar el audio.

El driver lo bajé de: http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/driver/drvs/2020/05/e5905d3a-f518-4325-88a2-aa... que es la versión 6.0.8924.1 con fecha 18/06/2020.

Espero les sirva esta drástica solución.

Ver la solución en mensaje original publicado

Les10 · ‎26-06-2020

tengo el misma laptop y el mismo problema, espero alguien pueda ayudarnos

GOLD_MASTER · ‎26-06-2020

Hola @Erubiel .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Santiago-z · ‎26-06-2020

Yo lo he hecho ya y nada sigue el mismo problema y veo que no somos pocos con este inconveniente

Erubiel · ‎26-06-2020

Ya hice todo eso y sigo con el mismo problema.

El problema lo originó un driver que fue instalado hoy vía Windows Update, ya que hasta anoche cuando la utilicé funcionaba perfectamente bien el sonido. Mi garantía vence en 16 días y me urge saber si tiene reparación por medio de algún parche o de plano aplicar mi garantía (aunque no creo que sea problema físico).

Gracias.

ivanzamora04 · ‎26-06-2020

Mismo problema en laptop 15-cw1010la, por favor solución. Gracias.

LaloFxx · ‎26-06-2020

Tengo el mismo problema y aun no eh encontrado la solución, espero puedan ayudarnos pronto.

MaHuhnI · ‎27-06-2020

Tengo el mismo problema y nomas no esta funcionando la solución que nos dan

MaHuhnI · ‎27-06-2020

A mi me ayudo ir al administrador de dispositivos y luego en dispositivos de juego sonido y video aparece Realtek (R)audio) click derecho sobre el icono del relatek audio - luego en propiedades y luego ahí viene una opción "volver a driver anterior" te preguntan por que- le pones la razón y listo hasta ahorita no me ha fallado.

MaHuhnI · ‎27-06-2020

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