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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
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Resuelto!

El puntero se ralentiza.

OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, tengo una duda y problema a la vez, el puntero del ratón cuando él decide, se ralentiza hasta el punto que parece que estoy siendo controlado por otro ordenador. Me refiero a que el movimiento del raton se ve reducido practicamente un 90% y el control es imposible. Es cierto y tengo que decir que desconecto el ratón via USB que uso y el puntero se detiene (por tanto dejo un poco de lado que me estén hackeando, a parte tengo el AntiVirus vigente y activo).

Me gustaria saber algún tipo de comprobación que pueda realizar para comprpbar algun tipo de controlador que no este funcionando correctamente.

Muchas gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Resuelto!

El puntero se ralentiza.

Hola @Rodreu23 !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Me confirmas si se presenta el problema nada más en mouse externo o en el touchpad del equipo pasa lo mismo.

 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba pero usando touchpad, no vas a usar de momento el mouse externo.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Saludos!!

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El puntero se ralentiza.

Hola @Rodreu23 !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Me confirmas si se presenta el problema nada más en mouse externo o en el touchpad del equipo pasa lo mismo.

 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba pero usando touchpad, no vas a usar de momento el mouse externo.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

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