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El ordenador se 'cuelga' totalmente mientras juego la versión PC de Raid Shadow Legends

155 fq2010ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El ordenador es un modelo 15s-fq2010ns recién comprado, con todas las actualizaciones instaladas, sistema operativo WIndows 10 de 64 bits, el que viene instalado, y conexión estable a internet. Me ha ocurrido dos veces: mientras juego la versión PC de 'Raid Shadow Legends', un juego de móvil sin grandes exigencias gráficas, el ordenador se 'cuelga' totalmente. No responde a Ctrl´+ Alt + Supr, tampoco responde la tecla de Windows ni el clásico Alt + F4 para cerrar el programa recalcitrante. No deja más salida que hacer un hard reset. La sugerencia del sistema automatizado de HP es que desinstale el software... Me tienta más cambiar de aparato. Que un ordenador totalmente nuevo, de casi 800 euros, no pueda mover un jueguito bastante elemental me parece, cuando menos, llamativo. ¿Sabe alguien si hay alguna incompatibilidad conocida? ¿O se trata simplemente de que la gráfica integrada no da de sí?

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El ordenador se 'cuelga' totalmente mientras juego la versión PC de Raid Shadow Legends

Hola @SMPG .

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 , busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces actualícela.  

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

 

Realice un drenado de energía:

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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El ordenador se 'cuelga' totalmente mientras juego la versión PC de Raid Shadow Legends

Estimado @SMPG 

 

Prueba actualizar el controlador grafico desde intel .

 

https://downloadcenter.intel.com/es/download/30079/Gr-ficos-Intel-Controladores-DCH-10-Windows- 

 

puedes tambien ver las sugerencias  que dan en el siguiente link

 

https://plarium-play-faq.zendesk.com/hc/es/articles/360009564079--C%C3%B3mo-puedo-hacer-que-mi-juego... 


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El ordenador se 'cuelga' totalmente mientras juego la versión PC de Raid Shadow Legends

¡Muchas gracias! Había probado las orientaciones de Plarium, pero no había caído en lo de actualizar el controlador de la gráfica; acababa de instalar todas las actualizaciones, pero se ve que las del controlador no aparecen, como otras, por defecto: hay que buscarlas.

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