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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

EliteBook 1040 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días a todos:

 

Tenemos un problema con un Notebook EliteBook 1040 G4 que lleva como sistema operativo Windows 10 de HP.

 

Queremos trabajar con un modem USB 4G de la marca ZTE modelo MF823, el primer problema que nos hemos encontrado es que al pinchar el modem en el portatil no lo reconoce por lo que no se puede instalar el software.

 

Hemos probado a pinchar el modem en la docking station que trae el portatil y al pincharlo ahí si que lo ha reconocido sin problemas y nos ha dejado instalar el driver.

Una vez instalado el driver hemos probado su funcionamiento y el modem funciona correctamente sin ningún tipo de problema.

 

Si quitamos el modem de la docking station y lo pinchamos directamente al portatil ni lo detecta, ni hace nada con él es como si el portatil no se enterase de que se ha enchufado el modem en el puerto USB.

 

Hemos probado con otro modem nuevo de las mismas características y el funcionamiento es el mismo.

 

No se trata de un problema del puerto USB porque hemos configurado varias impresoras y escaners en ese puerto y funciona correctamente. En los otros puertos USB del portatil tampoco detecta el modem.

 

 

¿Alguien puede darme una orientación de donde puede estar el problema?

 

Muchas gracias por todo.

 

 

Etiquetas (1)
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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Hola a todos.

 

Para descartar un posible fallo en el equipo he realizado otra prueba sobre otro equipo con las mismas características y un modem 4G ZTE MF823 pero en lugar de poner el pincho en el puerto USB de la docking station para hacer la instalación he copiado el software en el equipo y he pinchado el modem directamente al puerto USB del portatil y he realizado la instalación.

 

El comportamiento es el mismo, el portatil reconoce el dispositivo pero no da la opción de conectar el modem 4G sin embargo si pincho el modem en la docking station, lo reconoce y me permite conectar el modem y funciona sin problemas.

 

¿Sabe alguien si podría ser un problema del firmware del equipo?

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Hola Andran,

 

Por tu modelo, lo más recomendable es que te dirijas al soporte de gama empresa, ¿en qué país te encuentras para darte el contacto?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Hola Estefania.

 

El equipo es un HP EliteBook 1040 G4,

Procuct Nº pone 1ED10AV

 

La Docking Station Product Nº 1MK33AA

 

El país en el que estoy es Madrid (España).

 

Muchas gracias por todo.

 

Un saludo.

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Te mando un mensaje privado, Andran,

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Hola Estefanía:

 

He actualizado el firmware del equipo antes tenía la P74 Ver 01.01 y ahora con la actualización ha instalado la Ver 01.15 y sigue con el mismo problema.

 

Si pincho el modem ZTE 4G el equipo ni se entera que le han pinchado algo en el puerto USB.

 

No es un problema del puerto USB porque cualquier otro dispositivo USB lo detecta correctamente y como he dicho al inicio de este hilo si pincho el modem en el puerto USB de la Docking también funciona correctamente.

 

Lo único que me queda por probar es utilizar el Softpaq para que actualice todos los drivers.

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

Hola Andran

 

Lamento que todavía no funcione, sigue los pasos que te he proporcionado en el mensaje privado. 

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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El modem USB 4G funciona en la docking pero no funciona enchufado al portatil.

No era un problema del equipo.

 

Finalmente tras muchas pruebas y actualizaciones de firmware, drivers y cualquier otra cosa que se me ocurrió, la solución fué de lo más tonto que cualquiera pueda imaginarse.

 

El fabricante del modem tenía una actualización del firmware de ese modelo, con lo que actualizando el modem comenzó a funcionar sin problemas.

 

Un saludo.

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