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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

HP Spectre x360 Convertible 13-ac0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días tengo problemas para proyectar a una segunda pantalla, sale un error diciendo "el equipo no puede proyectar a una segunda pantalla intenta reeinstalar el controlador o usar otra tarjeta de video" ya actualicé y descargué los controladores de la página de hp y sigue apareciendo el error y cuando abro el administrador de dispositivos en adaptadores de pantalla me sale un triángulo amarillo con un signo de interrogación para Intel(R) HD Graphics 620, tengo windows 10 y mi computadora es HP Spectre x360 Convertible 13-ac0xx. Me podrían ayudar para saber que tengo que hacer?

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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

Claro no te va funcionar hasta que no reconozca la grafica Intel Graphics, lo extraño que en la pagina de servicio  generico de tu equip no aprece una version nueva sino una muy vieja que puede tener conflictos con windows 10 version 1903, por eso por favor pon el numero de tu modelo para buscar los drivers especificos para tu equipo eso lo ves en nombre del modelo (no el de serie) en Hp Support Assistant.

 

Yo tengo la misma tarjeta suya y tengo la version 24.X, , bueno desde hace 6 meses la misma version pero otros equipos ya van or laversion 26. X con la misma tarjeta grafica.

 

Ahora haga lo siguiente que creo le va solucionar.

 

Entre al Admnistrador de dispostivo, se posiciona sobre la tarjeta grafica, y solocita desinstalar, luego le va mostrar otra pantalla que le solicita de marcar la casilla si desea  desisntalar los software y drivers instalado, marque esa casilla y aceptar y reinicie el equipo.

 

Windows deberia buscar entonces luego los drivers compatibles, y creo que le puede entonces instalar la version 24.x que es la que ellos tienen registrada en el windows update.

 

No se preocupe eso es solo drivers el problema no es de hardware, no creo se ha dañado la tarjeta grafica, le saltarian errores por todos lados.


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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

Gracias, lo acabo de intentar y vuelve a instalar el Intel(R) HD Graphics 620 y le sigue poniendo este tríangulo amarillo con un signo de interrogación.....el otro número que me aparece es el número del producto que es : Z4Y36LA#ABM

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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

ok vamos hacer lo siguiente

 

primero vamos a probar con el contrlador de su equipo

 

es este version 22.x

 

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-13-ac000-x360-convertible-pc/1...

 

Si esto no funciona probaremos instalar la vewrsion 25.x para windows 1903

 

desde aqui:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-17m-ce0000-laptop-pc-series/26084...

 

Deberia funcionar esta version tambien porque en la indicaciones dice que es para la serie de equipos HP ENVY x360

 

Expandir
TITLE: Intel High-Definition (HD) Graphics Driver (Windows 10 v1809)
VERSION: 25.20.100.6471 REV: A PASS: 11

DESCRIPTION:
This package provides the driver that enables the Intel High-Definition (HD) Graphics in supported notebook models that are running a supported operating system. If high-definition multimedia interface (HDMI) video output is supported, this package also installs the HDMI Audio Driver.

PURPOSE: Routine
SOFTPAQ FILE NAME: SP95062.exe
SOFTPAQ MD5: bf151b817672f76ad0f4fca4a433c97a
SUPERSEDES: None
EFFECTIVE DATE: February 14, 2019
CATEGORY: Driver-Graphics
SSM SUPPORTED: Yes

PRODUCT TYPE(S):
Notebooks
HARDWARE PRODUCT MODEL(S):
HP ENVY 13 Laptop
HP ENVY 17 Laptop
HP ENVY x360

OPERATING SYSTEM(S):
Microsoft Windows 10 All Editions (64-bit)

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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

Hola @Pamreor90 .

Solo de manera opcional,revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01394432

https://support.hp.com/ar-es/document/c03561208


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

Sigue el problema no aún instalando los controladores que me dice

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pero le sigue sin reconocer la tarjeta grafica ?


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si, sigue sin reconocerla

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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

Imagino que su equipo tiene una segunda tarjeta dedicada, es asi ?  por favor confirme esto.


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El equipo no se puede proyectar en otra pantalla

No lo se, y no se como saber eso

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