Driver de pantalla táctil ya no esta en el administrador de dispositivos. táctil No responde

[KaelThaz5501]

hola buenas noches, mi nombre es Emanuel y necesito ayuda con mi pantalla tactil de notebook. 

En primer lugar la notebook "hp 15-f211wm" vino con windows 10, pero debido a un fallo en el cual el disco duro figuraba al %100 tuve que mandarla a formatear y pedi que cambien a windows 8.1

una vez instalado el sistema operativo me quedo el trabajo de descargar y actualizar todos los drivers normales a drivers mas actualizados que los que venian en la version instalada.

El problema surgio en estos dias, estuve instalando actualizaciones mediante windows update para poder actualizar los frameworks y recientemente el touchscreen o la pantalla tactil de la notebook dejo de responder. 

ya revise en el administrador de dispositivos y no aparece directamente el controlador en la seccion "HID", e intentado conseguir el driver por internet pero no tuve oportunidad ya que esta notebook viene con windows 10 predeterminado. por favor si alguien me puede dar una mano, dejo captura de los dispositivos y algunas cosas con las que ya probe. 

• instale hp support assistant
• utilize el comando sfc /scannow en cmd y no lo soluciono.
• utilize driver pack, driver easy para buscar si habia algun controlador faltante pero no.

Muchas gracias desde ya.

[EstefaníaE]

Hola KaelThaz5501,

Dentro de administrador de dispositivos, puedes dar a ver, Iconos ocultos. ¿Ahí te sale?

Te recomiendo revisar en el catalog de Microsoft si están los drivers para la pantalla táctil de tu modelo disponible, para ello, abre este link: 

https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx

Al no disponer drivers para este modelo en Windows 8.1, no podemos darte un link para instalación directa.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[KaelThaz5501]

hola buenos dias, la verdad en el momento que me dijiste eso si estaban 3 drivers correspondientes a la pantalla, estuve ocupado asi que no pude comentar ni seguir con el tema. En estos dias volvi a encender la pc y faltaba uno de los 3 drivers  de los que estaban ocultos (todos correspondientes a la pantalla tactil), yo no se si lo abre desinstalado por error o que paso pero ya no sale mas el driver.

Lo que no entiendo es por que cuando me instalaron windows 8.1 si funcionaba correctamente pero despues se desactivo y se fue el dispositivo a los ocultos. Alguna otra sujerencia de que podria hacer? gracias por la ayuda, dejo captura actual de los dispositivos.

[EstefaníaE]

Hola KaelThaz5501, te recomiendo hacer una vuelta a un punto anterior, si tienes algún punto creado. Para ello, ve a Panel de control, en la vista por iconos marca recuperación, ve a abrir restaurar sistema y sigue los pasos, ¿consigues volver a una fecha en la que funcionaba?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

[KaelThaz5501]

hola buenas tardes, disculpa la demora. no pude volver a un punto anterior ya que no habia ninguno creado

[EstefaníaE]

En ese caso, el firmware que te actualizo no te permite retroceder y quedó así la pantalla, puedes reinstalar el sistema y verificar.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. 

Estefanía
Soporte Técnico HP

[EstefaníaE]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP