Driver de Audio

[resistencia]

Al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y seleccione un test de todos los compoente y vea si son aprobados o alguno da un ID de falla.

[mauabj]

No me deja subir la foto, pero aquí la puede ver: https://drive.google.com/file/d/1o6YAIZ59QvZWjx3Vd1JEWFPZ90RO_kJC/view?usp=sharing 

Dice que todo bien, pero al encender de nuevo la PC no suena nada. Y lo más raro es que la interfaz del diagnóstico cambió. Recuerdo que era blanca y con un formato más amigable. Y ahora salió así en negro. 

[mauabj]

Sólo para complementar hice el test de audio dos veces: una con la interfaz blanca y la segunda con la negra que acaba de ver. En la blanca, logró hacer sonido, lo cual se me hizo raro pues dentro de la laptop en sí, no hay sonido absoluto.  Y en la pantalla negra de diagnóstico, sólo hizo el test pero no escuché nada. Es muy raro todo este caso.

[resistencia]

verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-ec1000-laptop-pc-se... 

[mauabj]

La verdad es que me rendí, tardaron bastante en contestar. Ya está en proceso de resetearla a modo de fábrica. Dejaré comentario si eso solucionó eso. La verdad, que mala onda que no resolvieran mi problema. hp no contesta ni aquí, ni WhatsApp, ni en su "chat virtual". Una decepción.