Disco de recuperación Notebook HP 255 G6. Código producto 1WY13EA

[Joelag3732]

Hola. Tengo un notebook HP 255 G6 con código de producto 1WY13EA. El tema es que tuve un problema con el windows mientras se ejcutaba una recuperación del sistema, lo cual me dejo invalidada la partición de recuperación y no había hecho los discos de recuperación. Por lo cual hice una instalación de windows desde cero. EL problema radica en que me aparece continuamente un pantallazo azul poniendo "VIDEO TDR FAILLURE (ATIKMPAG.SYS) con lo cual el notebook se reinicia y no deja trabajar. Por internet leí que puede ser una incompatibilidad del driver de video.

El problema radica en que en la página de soporte de HP no puedo descargar los drivers, pues no los encuentro. Y tampoco está disponible el juego de discos de recuperación para el 1WY13EA.

Lo que deseo saber es si hay alguna manera de conseguir estos dicos de recuperación para restaurar mi sistema a fabrica, a ver si deja de tener incompatibilidades.

O en su defecto como resolver el fallo de atikmpag.

Gracias

[Maké]

1) Mira ... https://support.hp.com/ar-es/document/c05357719

2) Ahora ... http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es

3) También ... https://support.hp.com/ar-es/product/HP-ENVY-dv7-7233nr-Notebook-PC/5296050/model/5314580/document/c...

[GOLD_MASTER]

Los discos de recuperación puede obtenerlos desde:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing

HP & Compaq Recovery Kits

Posiblemente puede conseguir los discos en restoredisks.

[Maké]

Los CD o, pendrive, de recuperación, son gratuitos y se envían por única vez, si el ordenador, tiene cobertura, de garantía vigente. Para ello, primero, es menester ...

1) Registrar, el ordenador ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=AR&lang=es

2) Verificar, estado de garantía ... https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

3) Si la cobertura, de garantía, está vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, solicitando, el envío, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

[1mt · Accepted solution]

yo tuve el mismo problema. Llame a hp y en dos días tuve los discos de recuperación de sistema y gratis.

[Maké]

Como escribiera, el envío, es por única vez y es para ordenadores o, equipamientos, que tengas, cobertura de garantía vigente. La demora, varía, según el país, donde, se reside. Pueden ser, los CD o, pendrive, según el ordenador.

[Joelag3732]

Muchas gracias. Al final no conseguí los discos de recuperación pero en hp me orientaron de enviarle el ordenador ya que estaba en garantía y ya ellos se encargaban de corregir el error.

[Maké]

Debes reclamar, al sitio dónde llamáste, ya que por única vez, lo tienen que enviar, dentro, de la garantía vigente.