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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Dejan de funcionar teclas N, B, Bloq Mayús y supr

HP Pavilion Power 15 - cb000nv
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Muy buenas,

Desde hace dos semanas tengo problemas con el teclado de mi equipo, las teclas B y N dejaron de funcionar sin razón aparente. No se ha derramado ningún liquido ni nada similar, además desmonté las teclas según las instrucciones por si había algo obstruyéndolas pero tampoco ha solucionado el problema. Consultando este mismo foro encontré publicaciones de gente con problemas similares y seguí  algunas instrucciones como las de esta guía (Notebooks HP - Soluciones para problemas con el teclado (Windows) | Soporte al cliente de HP®), ejecutando el programa de diagnóstico de HP, así como reinstalando los controladores del teclado o incluso restaurando el equipo al estado de fábrica. pero sigo sin tener resultados. Ejecutando el programa de diagnóstico de HP me di cuenta que teclas que teclas que uso con menos frecuencia como Bloq Mayús, Supr y el número 7 del num pad también dejaron de funcionar. De hecho el teclado de este modelo de equipos es retroiluminado, todas ellas se iluminan correctamente y además, teclas como Bloq Mayús, tienen un pequeño LED que se mantiene encendido cuando la tecla esta activa, el cual se activa y desactiva con normalidad cuando uso esa tecla mediante un teclado USB, lo cual podría indicar que la tecla sigue activa pero que por alguna razón, no funciona correctamente. Repito que el teclado no ha sufrido ningún daño físico pero me llama la atención que cuando he buscado posibles soluciones en este mismo foro, las publicaciones se resuelven todas con que es un problema de hardware y que el teclado debe ser reemplazado, y sin embargo, todos coincidimos en que son las mismas teclas y no otras las que dejan de funcionar, lo cual es bastante extraño. 

 

Dejo adjuntas un par de publicaciones que sirven de ejemplo:

Solucionado: No me funciona la tecla bloq mayus ni la n ni la b - Comunidad de Soporte HP - 925849

caps lock, n, and b keys stopped working - HP Support Community - 6744568

Teclas de ordenador no funcionan bien (n, b, supr.... - Comunidad de Soporte HP - 970823

 

Como comento, me llama bastante la atención que pese a concluir que es un problema físico del hardware, este siempre se manifiesta con fallos en las mismas teclas en todos los casos, lo cual me parece bastante raro como para ser una coincidencia.

 

Dicho esto, agradezco de antemano cualquier idea que pueda ayudar a solucionar el problema, así como vuestro tiempo.

 

Un saludo.

 

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Estimado @wojnarowski 

 

pruebe a ver instalando el siguiente controlador y reiniciando el equipo funcione :

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88257.exe 


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Buenas @Resistencia

 

Muchas gracias por su pronta respuesta. He instalado el controlador y  reiniciado el equipo tal y como me ha dicho pero el problema persiste. Sin embargo, puede que no se este instalando correctamente el controlador . Durante el proceso y con  la barra de progreso de instalación casi completa, se abre brevemente la consola del equipo y aparece el siguiente mensaje: 

 

c : \SWSetup\SP88257>ECHO OFF

La operación se completó correctamente.

ERROR: El sistema no ha podido encontrar la clave o el valor del Registro especificados.

 

No se, si como digo, esto pueda deberse al problema y el controlador no termina de instalarse como debería. 

 

Muchas gracias nuevamente por su atención.

 

Saludos.

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Extraño , pruebe instalar primero este controlador y luego el otro nuevamente

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe 


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El primer controlador se instala sin ningún problema, pero cuando procedo a instalar nuevamente el anterior, sigue abriéndose la consola al terminar con el mismo mensaje que compartí en el post anterior.

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pruebe nuevamente hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 


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Ya he realizado el reinicio de energía, ¿debería volver a instalar los controladores que me envió anteriormente?

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