De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

[Robespierre]

Producto: Pavilion X360 Convertible, 14-Ba145ns

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-Bit)

Ayer compré un adaptador para ethernet de la marca Techole modelo UH411, en Amazon. 

Este dispositivo se conecta al puerto USB 3 que lleva elñ `portátil.

Estuvo funcionando bien, pero al encenderlo esta mañana, ha dejado de funcionar cualquier puerto USB, tanto los dos que lleva con USB2 como el de USB3.

Lo curioso es que, al mismo tiempo ha dejado de funcionar el Bluetooth.

Total, que me encuentro sin posibilidad de usar ningún ratón, salvo el táctil, cosa que detesto.

En Adminsitrador de dispositivos, la Controladora de bus serie USB aparece con problemas pero ni desinstalándola, ni buscando otro controlador, ni nada de eso funciona.

El Blietooth no aparece activado en ningún sitio. He probado, incluso, en Servicios de Compatibilidad de Bluetooth a ponerlo automático y reiniciarlo, y naranjas de la China.

¿pueden ayudarme?

[Robespierre]

Este mensaje lo he movido a Software de Notebooks donde me parece más apropiado.

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[Robespierre]

Muchas gracias por la respouesta, enseguida intento hacer lo que me dice y le cuento como fue.

[Robespierre]

Hola,

he ido a la página de descarga de controladores HP y, después de que el sistema reconociera cotrrectamente mi portátil, he bajado todos los controladores que he podido. Incluido uno para la BIOS versión 

F.52 Rev.A 26.3 MB 4 de dic. de 2018

Había otra versión, pero al tener una fecha anterior a la otra opté por la más reciente: 

F.03 Rev.A 24.5 MB 23 de oct. de 2018

He instalado estras actualizaciones de la BIOS sin problemas. Posteriormente, he instalado también drivers para Bluetooth ( 

Controlador de Bluetooth Intel

20.70.0.4 Rev.E 6.9 MB 12 de nov. de 2018

 ) y variso drivers más, aprticularmente los de Chipset.

No he visto ningún driver para la Controladora bus serie USB que es donde creo que está el problema.

Pues bien, después de ejecutarlo todo, el problema continúa.

He instalado la herramienta de diagnóstico IEFI, y me da un error, el que aparece en la imagen.

Y hasta ahí he llegado. 

¿se les ocurre alguna otra solución?. Me da igual si tengo que  formatear todo el portátil.

Gracias

[GOLD_MASTER]

@Robespierre por favor escriba el id de falla.

[Robespierre]

El ID de Falla es:

9K5NJW-9369L2-GXGJ21-8D2U03

Muchas gracias por su ayuda

[GOLD_MASTER]

Restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964