cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 2 de 8
327
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

 Pavilion X360 Convertible, 14-Ba145ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Pavilion X360 Convertible, 14-Ba145ns
Microsoft Windows 10 (64-Bit)

Ayer compré un adaptador para ethernet de la marca Techole modelo UH411, en Amazon. 

Este dispositivo se conecta al puerto USB 3 que lleva elñ `portátil.

Estuvo funcionando bien, pero al encenderlo esta mañana, ha dejado de funcionar cualquier puerto USB, tanto los dos que lleva con USB2 como el de USB3.

Lo curioso es que, al mismo tiempo ha dejado de funcionar el Bluetooth.

Total, que me encuentro sin posibilidad de usar ningún ratón, salvo el táctil, cosa que detesto.

 

En Adminsitrador de dispositivos, la Controladora de bus serie USB aparece con problemas pero ni desinstalándola, ni buscando otro controlador, ni nada de eso funciona.

El Blietooth no aparece activado en ningún sitio. He probado, incluso, en Servicios de Compatibilidad de Bluetooth a ponerlo automático y reiniciarlo, y naranjas de la China.

 

¿pueden ayudarme?

7 RESPUESTAS 7
Highlighted
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

Este mensaje lo he movido a Software de Notebooks donde me parece más apropiado.

 

Gracias

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
53,784 5,060 11,342
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

Muchas gracias por la respouesta, enseguida intento hacer lo que me dice y le cuento como fue.

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

Hola,

he ido a la página de descarga de controladores HP y, después de que el sistema reconociera cotrrectamente mi portátil, he bajado todos los controladores que he podido. Incluido uno para la BIOS versión 

F.52 Rev.A 26.3 MB 4 de dic. de 2018

 

Había otra versión, pero al tener una fecha anterior a la otra opté por la más reciente: 

F.03 Rev.A 24.5 MB 23 de oct. de 2018

 

He instalado estras actualizaciones de la BIOS sin problemas. Posteriormente, he instalado también drivers para Bluetooth ( 

Controlador de Bluetooth Intel

20.70.0.4 Rev.E 6.9 MB 12 de nov. de 2018

 ) y variso drivers más, aprticularmente los de Chipset.

No he visto ningún driver para la Controladora bus serie USB que es donde creo que está el problema.

 

Pues bien, después de ejecutarlo todo, el problema continúa.

 

He instalado la herramienta de diagnóstico IEFI, y me da un error, el que aparece en la imagen.

 

Y hasta ahí he llegado. 

¿se les ocurre alguna otra solución?. Me da igual si tengo que  formatear todo el portátil.

 

Gracias20190510_113559_2.gif

 

 

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
53,784 5,060 11,342
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

@Robespierre por favor escriba el id de falla.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

El ID de Falla es:

 

9K5NJW-9369L2-GXGJ21-8D2U03

 

Muchas gracias por su ayuda

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
53,784 5,060 11,342
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

De pronto USB y Bluetooth dejan de funcionar

Restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación