DEVOLUCIÓN

[PedroJMJ]

Buenos días, necesito ayuda con un problema que arratro desde hace 6 meses. Mi HP Pavilion daba problemas en el audio y durante estos seis meses he estado buscando mil y una maneras de solucionarlo con el soporte técnico: restauracion completa (4 veces), reinstalación de la BIOS (dos veces), infinidad de cambios en los drivers, mil pruebas... incluso, y lo que es más importante, el dispositivo ha sido enviado a reparación y no me solucionaron el problema. Desde HP atención al cliente me aseguraron que me podían enviar otro dispositivo nuevo, pero que esto debía de ser remitido por el soporto técnico. El soporte técnico me dice que esa opción no está disponible.

Mi situación actual es que vivo en el extranjero, me he gastado 800€ en un ordenador para estar llamando cada mes al servicio técnico para buscar alguna solución y ellos solo se remiten a repetir pruebas que ya me han realizado compañeros anterios sin obtener resultado satisfactorio. 

HP me ha decepcionado profundamente con este tema y tengan por seguro que nunca más compraré un dispotivo HP.

[EstefaníaE]

Hola PedroJMJ,

Voy a mandarte un mensaje privado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[TCarde]

Hola Pedro,

Entré aquí por el mismo problema de sonido, aunque mi HP no es Pavilion y, en verdad, leer tu mensaje me desespera más. En mi caso, el ordenador ni siquiera arranca ahora y estoy pendiente de que me solucionen algo desde el soporte. 

¿Cómo acabó lo tuyo? ¿Lograste la devolución o sustitución por otro equipo?