Controlador de huellas no funciona

[Renécaba]

Hola equipo!

Recientemente mi lector de huellas no funciona, el modelo de mi computadora es HP  laptop 15-dy0xxx, Windows 10.

He intentado reiniciar la computadora, quitar la cuenta y sigue diciendo : Huella de Windows hello.

' Está opción no está disponible actualmente'

No pudimos encontrar un escáner de huellas digitales compatible con huellas digital Windows Hello.

Necesito ayuda urgente por favor!

Gracias

[L_Zermeño]

@Renécaba con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso: 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*  
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 
 

Puedes brindarme el número de producto del equipo para ver si tenemos alguna actualización para tu modelo. 

Saludos !!!! 

[Anavegaa]

A mí tampoco me funciona, me pasa el mismo problema y con el mismo modelo y no se qué hacer