Conecto auriculares y el sonido sigue saliendo por el altavoz del equipo

[Wami]

Buenos días, hace unos 10 días compré una HP 15-ef2000 de 15,6 pulgadas con Windows 11 instalado. Todo funcionó perfecto hasta que conecté los auriculares para una reunión de zoom y el sonido no salía por los auriculares sino por el altavoz del equipo. Pensé que era una configuración del audio que debía corregir pero no se solucionó el problema.

Me contacté vía whatsapp con soporte HP y seguí las instrucciones que me fue dando para intentar solucionar el problema (reinicio eléctrico del equipo, restablecer configuraciones del equipo desde la BIOS, luego descargué e instalé unos drivers). Ninguna de esas solucionó el problema. Lo último fue que tenía que reinstalar Windows desde la BIOS también. Pero esto no solucionó el problema. Aclaro que los auriculares son los del celular (unos originales de un samsung) y andan perfecto en otra máquina. ¿Alguna idea? 

[resistencia]

Estimado @Wami 

Entre a configuración de sonido en propiedades de sonido y vea de no tener marcada esta casilla

[Wami]

Gracias por tu aporte. Me fijé y no tengo tildada esa casilla

[resistencia]

alli mismo verifique que tiene como predeterminado usar los altavoces del auricular o que esten activos.

[Wami]

La verdad es que revisé la configuración y entiendo que todo está ok. Los auriculares aparecen cuando los conecto, o sea que reconoce el dispositivo, pero luego no emiten sonido. Esto que me dices que esté como "predeterminado" lo chequeé y está así. Y también está como "dispositivo habilitado". Pero no hay caso, ya me quedo sin opciones para revisar y/o cambiar. He intentado de todo...