Conectado y sin cargarse

[Fabian_92]

Buenas, tengo una notebook nueva hp modelo 245 G5. De un momento a otro apareció el mensaje "conectado y sin cargarse" teniendo 6% de carga.

La notebook carga estando apagada pero no hay caso cuando está encendida. La batería funciona bien, luego de cargar estando apagada retiene la carga de forma normal.

Probé sacando la bateria y volviendo a colocarla, desinstalando y volviendo a instalar los drivers de la batería. También actualicé el BIOS y sigue igual.

Alguna otra solución que me puedan recomendar?.

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro Fabian_92.

Calibre la bateria:https://support.hp.com/es-es/document/c04726385#AbT0

Si le muestra un id de error es por que debe de sustituir la bateria y si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp.

La bateria puede conseguirla desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Fabian_92]

Buenas, gracias por tu respuesta. Al realizar la prueba me arroja como resultado "aprobado" pero el problema persiste. Alguna otra solución?

[GOLD_MASTER]

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

[Fabian_92]

Eso ya lo había intentado, de todas formas intenté de nuevo y el problema sigue existiendo 😞

[GOLD_MASTER]

definitivamente debe de sustituir la bateria.