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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Codigo 10 en host usb

HP ENVY 13 ab000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,

 

Mi portatil no reconoce los dispositivos USB que conecto,he probado con varias memorias USB pero ninguna funciona, en Administrdor de dispositivos--Controladores de bus serie universal, me aparece un triangulo amarillo. Cuando clickeo me aparece el siguiente codigo de error

Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

{Operación errónea}
La operación solicitada no se realizó correctamente.

 

Intente actualizar el controlador, pero tenia la ultima version. Desinstale y volvi a instalarlo pero el error persiste, por cierto si conecto mi movil el dispositivo carga pero no da opcion de gestionar archivos.

 

Gracias

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Codigo 10 en host usb

Hola.

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Mantenga actualizados absolutamtente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


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Codigo 10 en host usb

Realice el test del portatil mediante el hp support assisntat y no dio nigun fallo, la bios esta actualizada, y el software Devicediag, reconoce el error pero no puede solucionarlo y solo me da opcion a enviar un comentario

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Codigo 10 en host usb

Ha intentado restaurar el sistema?


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Buenas noches,

 

He vuelto a tener el mismo problema con los puerto USB, no detectan ningun tipo de hardware, ademas al apagar el portatil de forma normal con el boton de encendido se queda iluminado y no se puede arrancar. Tengo que dejarlo pulsado hasrta que se fuerza el apagado. El dispositivo esta recien formateado y sin nada nuevo instalado. Actualizado todo los drivers e hice una prueba de diagnostico con el software de HP y el resultado es todo correcto

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Codigo 10 en host usb

Hola Alhuertomartin

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, el inconveniente podría ser un daño físico en el equipo.

 

Para conocer más información. ¿De que país te contactas y cuándo compraste el equipo?

 

Saludos.

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Realice una prueba de diagnostico a traves del modo de recuperacion presionando esc al iniciar, esta prueba especifica del puerto de usb me anuncio el fallo y me mostro el siguiente mensaje.

 

Verificacion de puerto USB: Reprobado

ID de falla:  90FT81-8NL9KS-MFGK7A-8D1E03

ID DEL PRODUCTO: X9Y01EA#ABE

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Escribo desde ESPAÑA, el equipo se compro en Julio de 2017, en cuanto a lo del fallo fisico siempre que conecto cualquier dispositivo se enciende la luz de este(conectando un raton se enciende la luz roja,si conecto un disco duro se nota perfectamente el giro del dico  e incluso conectando un movil el dispositivo carga sin problema

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Hola Alhuertomartin

 

Te envío más información en un mensaje privado.

 

Saludos.

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@Alhuertomartin .

El id de error significa lo siguiente:

Failure Code: 434

Device: Communications

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

 

En este caso tiene que sustituir el puerto o puertos usb.


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