Cámara integrada no recibe imágen

[DianaRD]

Quise iniciar una video conferencia con zoom y noté que puedo ver a los participantes pero no a mí, hice varias pruebas con diferentes programas como Skype y Cámara (de Windows) en todos pasa igual, no da error, abre como si hubiera imágen pero está todo en negro. Recién cuando quise tomar foto en la aplicación cámara, me tiró un error. Adjunto foto*

Busque en varias páginas e hice todo, desinstalé controladores, reinicié, hasta restableci la computadora a nueva, sigue sin funcionar.  Creo que ya hice todo lo que podía hacer. 

Ayuda por favor, lo necesito para mí trabajo en esta época de cuarentena.

M¡gracias!

Diana.

[Fiben]

Hola. Puedes hacer lo siguiente:

1)  Acceso a la cámara activados:

Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / PRIVACIDAD / Cámara y compruebas que están activados:

- El acceso a la cámara en este dispositivo.

- Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, y aquí, si utilizas Skype, que tenga el acceso activado.

- Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara ( si utilizas otra aplicación que no es Skype y está en el escritorio),

2 )  Dispositivo predeterminado en Skype:

- Asegúrate que la cámara del PC esta seleccionada en Skype o la aplicación que utilices.

3)  Permisos del Firewall:

- Entras en Seguridad de Windows y después en Firewall y protección de red. Después en Permitir una aplicación a través de firewall. Aquí te aseguras que están marcadas las casillas de Cámara de Windows y Skype. Si no es así haces clic en los botones de Cambiar la configuración o de Permitir otra aplicación.

- Si en lugar de Windows Defender usas un antivirus privado, haces lo mismo en su Firewall.

4)  Repara archivos dañados en el sistema operativo:  (CON CONEXIÓN A INTERNET),

- En el recuadro de búsqueda de Windows escribes   cmd   y en la ventana que se despliega seleccionas ¨Ejecutar como administrador¨. Aparecerá la ventana de color negro del Sistema. En ella escribes los siguientes comandos:

    sfc  /scannow         y pulsas la tecla ENTER.

- Cuando el análisis llegue al 100 % e indique que ha terminado, escribes este otro comando:

   dism.exe  /Online  /Cleanup-image  / Restorehealth          y pulsas la tecla ENTER.

- Cuando el análisis llegue al 100 % e indique que ha terminado cierras la ventana del Sistema y reinicias el PC.

Ya comentarás el resultado. Saludos.

[DianaRD]

Hola Fiben, Lamentablemente ninguna de las opciones que me diste resultó ☹️ cada vez me preocupo más. 

Gracias igualmente por la buena onda.

Diana.

[Fiben]

Hola de nuevo. En el próximo mensaje me indicas si hasta hace poco funcionaba bien la cámara.

También me indicas cuando entras en el ¨Administrador de dispositivos¨y despliegas las opciones de Dispositivos de imagen, el nombre del adaptador que aparece (por ejemplo, HP HD Webcam) . Luego haces clic derecho sobre él y seleccionas ¨Propiedades¨, entras en la pestaña superior ¨General¨y compruebas si indica Este dispositivo funciona correctamente.

Saludos.

[DianaRD]

Gracias por tu respuesta.

Respondiendo

a tus preguntas, la cámara la use poco y hace mucho tiempo más de un año, no la volví a usar hasta ahora, así que no se desde cuándo no funciona.

Revisé el administrador de dispositivos, en dispositivos de imagen como verás en la foto, solo aparece mí impresora, no la cámara, pero sí aparece en la parte de arriba "cámaras" Hp Wide vision Hd Camera, al entrar a propiedades dice que funciona correctamente. Ya antes lo desinstalé e hice lo que sugerían en otros foros. ¡Hasta reinstalar Windows!

Seguimos en contacto.

Gracias de nuevo.

Diana.

[Fiben]

Hola de nuevo.Si antes funcionaba es posible que, tras alguna actualización de Windows 10, se haya actualizado el controlador desde Windows Update..No sé si habrás intentado revertir a un controlador anterior. En el ¨Administrador de dispositivos¨ haces clic derecho en el controlador de la webcam y seleccionas ¨Propiedades¨y luego entras en la pestaña superior ¨Controlador¨y haces clic en Revertir al controlador anterior. Saludos.

[DianaRD]

Esa opción la busqué, pero no aparece como opción tampoco. ☹️

Gracias de nuevo.  Si se te ocurre otra cosa para que pueda hacer, estaré atenta.

Saludos.

Diana.

[Fiben]

Hola. Si no está disponible la opción de revertir el controlador, puedes intentar desinstalar el controlador y luego seleccionas Cámaras y en la pestaña superior Acción haces clic en Buscar cambios de hardware. Puedes ver esta pág. web : https://support.microsoft.com/es-es/help/13753/windows-10-camera-does-not-work , despliegas el apartado Desinstalar el controlador de la cámara y buscar cambios de hardware.

Saludos.

[DianaRD]

Buen día, hice también ese paso antes y tampoco funciona.  Lo último que hice es desinstalar la aplicación, pero aún no lo he instalado de nuevo, por lo que leí en un foro es complicado, así que veré como hacerlo y aviso si se soluciona.

Gracias por tu ayuda.

Diana.

[Fiben]

Hola. Justo cuando termines de instalar la aplicación reinicias el PC para que se sincronice con el controlador. Saludos.