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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 12
1.493
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Pavillion DV6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas Tardes, espero puedan ayudarme a resolver el problema que les detallo. Desde hace unos días, luego de la ultima actualización de Windows 10, al reiniciarse noto que la luz de Mute y Wifi se encuentran fijas en rojo y la de aumento o disminución de volumen no responden al tacto como lo hacían habitualmente,  he tratado de restaurarla a como se encontraba antes de la actualización y tampoco tuve éxito .

Muchas Gracias

11 RESPUESTAS 11
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 421
Mensaje 2 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Proporcióname el modelo completo del equipo por favor.

 

Estela

Saludos!

Estudiante superior
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Estudiante superior
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Mensaje 3 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Buenas Tardes, el Modelo es  dv6 - 2150us

 

Saludos

Christian

Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 421
Mensaje 4 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Gracias, los controladores para este equipo en Windows 10 se dejaron de desarrollar, por lo cual te pasaré el link del software para Windows 7 Botones HP Quick Launch

 

Descarga e instala el software en tu equipo.

 

Estela

Saludos!

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 5 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Gracias, pero lamentablemente no recuperaron la funcionalidad. Existiría alguna otra acción que podría hacer?

 

Saludos

Christian  

Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 421
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Lo que podríamos hacer es formatear el equipo para que regrese a sus valores de fábrica.

 

Estela

Saludos!

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Uhhhh no quería llegar a ese punto.

Disculpas, pero si existiese otra forma de corregirlo seria mejor, de todas formas, podrías decirme que debo tener en cuenta antes de realizarlo y como hacerlo?

El Windows me lo va a actualizar nuevamente al W10?

Saludos

Christian

Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 421
Mensaje 8 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Para realizar la recuperación del sistema son los siguientes pasos:

 

 

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción. 3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

 

El equipo se seguirá actualizando no te preocupes.

 

Estela

Saludos!

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 9 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Gracias, ya realice la restauración por completo y lamentablemente no se resolvió el problema.

Podrias decirme como seguir?

Muchas Gracias

Christian

Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 421
Mensaje 10 de 12
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Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

Puedes instalar el sistema desde una USB booteada, tienes que descargar el software desde la página de Microsoft y adquirir la licencia.

 

O  bien acudir con algún técnico externo para que el equipo sea revisado ya que se descartaron los posibles problemas con el sistema operativo.

 

Estela

Saludos!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación