Botones táctiles (Volumen, Mute y WiFi) No funcionan.

[ChrisVR]

Buenas Tardes, espero puedan ayudarme a resolver el problema que les detallo. Desde hace unos días, luego de la ultima actualización de Windows 10, al reiniciarse noto que la luz de Mute y Wifi se encuentran fijas en rojo y la de aumento o disminución de volumen no responden al tacto como lo hacían habitualmente,  he tratado de restaurarla a como se encontraba antes de la actualización y tampoco tuve éxito .

Muchas Gracias

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Proporcióname el modelo completo del equipo por favor.

Estela

Saludos!

[ChrisVR]

Buenas Tardes, el Modelo es  dv6 - 2150us

Saludos

Christian

[E_Ramirez]

Gracias, los controladores para este equipo en Windows 10 se dejaron de desarrollar, por lo cual te pasaré el link del software para Windows 7 Botones HP Quick Launch

Descarga e instala el software en tu equipo.

Estela

Saludos!

[ChrisVR]

Gracias, pero lamentablemente no recuperaron la funcionalidad. Existiría alguna otra acción que podría hacer?

Saludos

Christian  

[E_Ramirez]

Lo que podríamos hacer es formatear el equipo para que regrese a sus valores de fábrica.

Estela

Saludos!

[ChrisVR]

Uhhhh no quería llegar a ese punto.

Disculpas, pero si existiese otra forma de corregirlo seria mejor, de todas formas, podrías decirme que debo tener en cuenta antes de realizarlo y como hacerlo?

El Windows me lo va a actualizar nuevamente al W10?

Saludos

Christian

[E_Ramirez]

Para realizar la recuperación del sistema son los siguientes pasos:

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción. 3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

El equipo se seguirá actualizando no te preocupes.

Estela

Saludos!

[ChrisVR]

Gracias, ya realice la restauración por completo y lamentablemente no se resolvió el problema.

Podrias decirme como seguir?

Muchas Gracias

Christian

[E_Ramirez]

Puedes instalar el sistema desde una USB booteada, tienes que descargar el software desde la página de Microsoft y adquirir la licencia.

O  bien acudir con algún técnico externo para que el equipo sea revisado ya que se descartaron los posibles problemas con el sistema operativo.

Estela

Saludos!