Boton encendido, prendido sin hacer nada

Freddsolutions · ‎19-06-2018

Estaba haciendo un reporte, cuando se apago de repente.

lo prendi y el boton se quedo iluminado todo el dia, desconecte la bateria y nada,

conecte el cargador y el mismo resultad, hasta conecte un monitor pensando que era la pantalla.

cada vez que quiero encender, se queda iluminado el boton de power, wifi y sonido. la pantalla

esta en negra no muestra nada.

GOLD_MASTER · ‎19-06-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Freddsolutions · ‎26-06-2018

he realizado cada uno de las sugerencias, y la laptop sigue igual.

enciendo y se queda con la pantalla negra y los LED encendidos y no da ningun pitido.

ningun LED parpadea estan directos.

GOLD_MASTER · ‎26-06-2018

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp,si no,indique en que ciudad/país vive,de esa manera le podría brindar centros de servicio autorizados por parte de Hp.