cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 8
29.114
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

HP ENVY 15-j017
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde que instalé windows 10 no me detecta beats audio y el sonido no es para nada bueno. Dentro de los controladores de sonido aparecen dos dispositivos (los dos con nombre "Dispositivo de High Definition Audio") pero uno de ellos con un sigo de exclamación.

A su vez también me aparece otro dispositivo como con problemas.

 

drivers.png

 

Usé la herramienta HP Support Assistant pero no detectó nada para instalar.

 

Agradezco si alguien me puede ayudar.

 

Saludos

 

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
478 52 77
Mensaje 2 de 8
29.043
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Hola nicolasm:

 

Es muy posible que el problema sea del controlador de sonido.
Haz clic derecho sobre los dos controladores de sonido que te aparecen en la categoría Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego,  selecciona desinstalar y también desinstala el otro controlador en conflicto que está en Otros dispositivos


Reinicia el equipo y verifica si se logró instalar el controlador de sonido de forma automática, en caso de ser así prueba de nuevo la funcionalidad del sonido. 


Si continúas con el problema, descarga e instala el siguiente controlador.


http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66680.exe

 

Puedes ejecutar también los pasos del documento: No se escucha el sonido de los altavoces (Windows 10)

 

 

Saludos. 

 

 

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Etiquetas (1)
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 3 de 8
29.037
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Muchas gracias MBautista!

Lo pude solucionar con la segunda opción (instalación manual del driver). La primera opción (desinstalación y reinciar el equipo) no solucionó el problema.

Ahora el sonido es mucho mejor.

Me surgen algunas dudas mas (no se si plantearlo en este hilo o crear uno nuevo), el soft de beats audio (ecualización, etc) no me aparece. Eso lo debo instalar aparte? En ese caso, ¿de donde lo descargaría?

Lo otro que me ocurre es que siguen apareciendo dos dispositivos como con conflicto. Como puedo saber cuales son los drivers correctos para cada uno de ellos?

 

Muchas Gracias

 

beats-audio.png

0 kudos
Etiquetas (1)
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
478 52 77
Mensaje 4 de 8
29.024
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

El software se debió instalar con el controlador, veo que esto no sucedió.

Éste viene preinstalado con el sistema operativo de fábrica y en ocasiones al instalar de nuevo el controlador de sonido se instala el software de Beats Audio.

Prueba con éste otro controlador

Si notas que sigue igual, instala todas las actualizaciones de Windows y los del HP Support Assistant. 

Sobre el problema de los controladores, haz clic derecho sobre cada controlador que aparece con el signo en color amarillo, selecciona propiedades, haz clic en pestaña detalles y haz clic en id de hardware, te mostrará un valor, pásame ese dato para poder buscar el controlador que te hace falta.

 


 

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 5 de 8
29.022
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Gracias, te cuento que finalmente el soft de Beats apareció. creo que fue luego de reiniciar.

Te paso el id de hardware de los dispositivos que están con problemas:

 

 

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2807&SUBSYS_80860101&REV_1000
HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2807&SUBSYS_80860101

 

 

ACPI\VEN_INT&DEV_33A0
ACPI\INT33A0
*INT33A0

 

Gracias nuevamente.

Saludos

0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
478 52 77
Mensaje 6 de 8
29.021
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Descarga el siguiente controlador: Intel High-Definition (HD) Graphics Driver

 

Para el ACPI\VEN_INT&DEV_33A0

 

Saludos

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 7 de 8
29.000
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Uno de los dispositivos ya qued funcionando bien. El otro no.

 

Id de hardware: HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2807&SUBSYS_80860101&REV_1000

 

Desde ya muchas gracias

 

driver.png

0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
478 52 77
Mensaje 8 de 8
28.975
Reportar Mensaje

Resuelto!

Beats audio driver

Hola nicolasm:

 

Lo importante es que ya esté funcionando el Audio y ya tengas el software de Beats Audio. 

 

El conflicto del controlador que aún te aparece  no deberá afectar en el funcionamiento del equipo.

 

Intenta con éste otro controlador si lo deseas. 

 

Realtek High-Definition (HD) Audio Driver

 

 

 

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación