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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

La bateria que coloqué para reemplazar la de mi notebook es original HP, está con carga completa pero en la barra de tareas aparece como 0% y conectada pero si saco la alimentación AC se apaga la máquina.

Hice varias maniobras pero no obtuve cambios: Actualicé la BIOS a la última versión disponible, actualicé los controladores de la batería, los desinstalé y vuelve a colocar los mismos de Microsoft, hice el vaciado de energía con el botón de encendido, seguí las instrucciones que encontré aquí para un problema similar y obtuve los reportes mediante Power shell, cambié de toma corriente el enchufe.

Cuando llegó la batería -aquí aclaro que no es exactamente igual a la que traía originalmente pero es compatible con el modelo, la original no se fabrica más- la coloqué y con la máquina apagada la dejé cargando unas 12 horas, al cabo de las cuales la luz marcaba blanco, es decir cargada. Luego el ícono marca conectada pero 0% carga.

Sin embargo los reportes desde Power shel dicen esto:

Batteria:Informazioni batteria
 
ID batteria05768 2022/03/31Hewlett-PackardPrimary
ProduttoreHewlett-Packard
Numero di serie05768 2022/03/31
Composizione chimicaLIon
Lunga durata1
Sealing eseguito0
Capacità nominale47520
Ultima carica completa47520
Capacità di risparmio energia del processore:Stati di sospensione supportati
Gli stati di sospensione consentono al computer di passare a modalità basso consumo dopo un periodo di inattività. Lo stato di sospensione S3 è lo stato predefinito per piattaforme Windows. Tale stato consuma solo una quantità di energia sufficiente per mantenere il contenuto della memoria e consentire una riattivazione rapida del computer. Poche piattaforme supportano gli stati di sospensione S1 e S2.
Sospensione S1 supportatafalse
Sospensione S2 supportatafalse
Sospensione S3 supportatatrue
Sospensione S4 supportatatrue
Capacità di risparmio energia del processore: Supporto standby connesso
Lo standby connesso consente al computer di entrare in una modalità di basso consumo in cui è sempre acceso e connesso. Se supportato, lo standby connesso viene utilizzato al posto degli stati di sospensione del sistema.
Standby connesso supportatofalse

 

Battery report

COMPUTER NAMEA.....
SYSTEM PRODUCT NAMEHewlett-Packard HP ENVY 17 Notebook PC
BIOSF.70 10/20/2017
OS BUILD19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406
PLATFORM ROLEMobile
CONNECTED STANDBYNot supported
REPORT TIME2023-08-1923:23:59

Installed batteries

Information about each currently installed battery
 BATTERY 1
NAMEPrimary
MANUFACTURERHewlett-Packard
SERIAL NUMBER05768 2022/03/31
CHEMISTRYLIon
DESIGN CAPACITY47.520 mWh
FULL CHARGE CAPACITY47.520 mWh
CYCLE COUNT-

 

19:02:15Battery changedAC100 %30.991 mWh
19:02:15ActiveAC100 %30.991 mWh
23:23:57Report generatedAC100 %30.991 mWh

 

No sé cuál puede ser el problema, parece que una parte de la notebook dice que está en cero y si quito la corriente se apaga, otra parte dice que está cargada al 100% 

Se me ocurre algo de software pero ya no sé que pensar. 

Les agradeceré muchísimo si me orientan sobre qué más probar, trabajo diariamente con la notebook y me está complicando todo este problema.

Mucha gracias desde ya.

Saludos.

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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Hola @Zinniaroja , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Hola @CleidermanY gracias por responderme. El modelo es HP ENVY 17 Notebook PC  

Product ID E1P14AAR  Escribo desde la Argentina y la máquina la tengo desde 2014. El SO es Windows 10, 64 bit versión 19045.3324

Muchas gracias, saludos.

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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Hola, gracias por la pronta respuesta. Hice todo el procedimiento nuevamente, lo había hecho al principio, pero no cambió, sigue marcando 0 y dice conectada pero no dice cargando.

Un detalle, no sé si es útil. Mientras la máquina arranca y va cargando los programas, aparece el icono de batería como conectado y se mueve como llenando la figura de la pila, esto dura unos segundos, hace tres o cuatro movimientos y luego se detiene el icono y marca la pila vacía, sin proceso de carga en la batería.

Muchas gracias

Saludos

 

 

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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Gracias por la información.

 

En ese caso es necesario realizar este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


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Hola, gracias por la respuesta. Estaría haciendo un restablecimiento de la configuración de fábrica y lo veo complicado ya que la notebook venía con Windows 8.1 original  y cuando salió Windows 10 lo pasé a esa versión, no tengo claro si podría volver a la versión 10. Reinstalaría los controladores viejos y tendría que instalar todos los programas nuevamente. 

¿No habrá una solución menos drástica? Probé a actualizar los controladores de la batería pero siempre dice que tiene los mejores, aunque tienen una fecha de 2006, si no me equivoco.

Muchas gracias

Saludos

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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Gracias por la información.

 

Pero el proceso que se le indico realizar, no es para formatear el equipo de fabrica. El mismo es para restablecer los valores de la BIOS de fabrica en el equipo.

 

Saludos!


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Hola, ahora me queda más claro, restablecería sólo la Bios a la configuración de fábrica, entonces.  Voy a probar en el fin de semana. Igualmente cuando comencé a probar estaba la Bios de fábrica y no funcionaba, luego la actualicé porque era una de las cosaas que recomendaban y tampoco anduvo. ¿Será que al restablecerla con este proceso que Ud. me indica, reconocería la batería nueva como propia?

Muchas gracias nuevamente.

Saludos

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Batería nueva está OK en reportes, aparece como 0% en barra sin alimentación AC se apaga la máquina.

Gracias por la información.

 

Correcto esta bien muchas gracias, una vez realice el proceso verifique si continua el error si necesita mas alguna ayuda adicional no dude entrar en contacto con nuestro soporte directamente.

 

Saludos!


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