Ayuda, solo tengo el número de CT en información del sistema

[grhingo]

Información del producto no válida
La siguiente información del producto programada en la placa del sistema falta o no es válida.
Placa del sistema (00A) - Configuración del producto

Es posible que vea este mensaje luego de que la placa del sistema haya sido sustituida. El mensaje indica que no se ha ingresado el número de serie o que se ha ingresado incorrectamente, después de sustituir la placa del sistema u otro componente.

Arroja numero de serie 1234567890  y datos que no corresponden al notebook

[GOLD_MASTER]

Hola @grhingo .

Es posible que vea este mensaje luego de que la placa del sistema haya sido sustituida. El mensaje indica que no se ha ingresado el número de serie o que se ha ingresado incorrectamente, después de sustituir la placa del sistema u otro componente.

Para resolver este problema, comuníquese con HP mediante la ficha de Soporte en la parte superior de esta pantalla. Se le pedirá que proporcione el Número de seguimiento de productos (CT) de la placa del sistema, que consta de catorce dígitos.

[grhingo]

Hola GOLD_MASTER, como indicas, ese paso lo realicé, pero solo me pide el numero de serie, obviamente no lo tengo, y en ningún momento me solicita numero CT para solucionar el problema, existen otros pasos a seguir, muchas gracias por el apoyo

[GOLD_MASTER]

@grhingo .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?