Ayuda por favor

[Dorj]

Un dia me dejo de funcionar el mouse táctil y el teclado ( no sufrio un golpe ni nada), ya probe reiniciar de fabrica y tampoco funciona, solo con un mouse externo

 Muchas graciassss 

[GOLD_MASTER]

Hola @Dorj .

Visite la página web de Descargas y controladores de HP. Introduzca el número de modelo de su equipo y haga clic en Ir.

1. 1. Seleccione su modelo de equipo en la lista de resultados.
   2. Seleccione su sistema operativo en el menú desplegable y luego haga clic en Siguiente.
   3. Desplácese hacia abajo para seleccionar la categoría Controlador - Teclado, mouse y dispositivos de entrada.
   4. Haga clic en el botón Descargar junto al controlador apropiado de TouchPad o ClickPad. El archivo se descargará en su carpeta de Descargas
   5. Abra la carpeta de Descargas y haga doble clic para instalar al controlador más reciente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
2. Haga que el equipo vuelva a una configuración de software con la que el TouchPad funcionaba restaurando el sistema a un momento en que el panel táctil funcionaba correctamente. Para obtener más información, consulte Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10 y 😎.

1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba Buscar actualizaciones y luego haga clic en Buscar actualizaciones en la lista de resultados.
2. Haga clic en una de las siguientes opciones, si aparecen, en la ventana de Windows Update:
   • Si existen actualizaciones disponibles para descargar, haga clic en Instalar ahora.
     
   • Si actualmente no hay actualizaciones en la lista, haga clic en Buscar actualizaciones y luego haga clic en Instalar ahora si Windows detecta actualizaciones disponibles.
     

[Dorj]

Ya hice los pasos, se actualizó pero el teclado y mouse no funcionan 😥

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347