Audifonos Sennheiser PXC 550 - Reconoce solo audio y no microfono

[HugoQuan]

Mi laptop HP ProBook 450 G5 detecta el audio de mis audifonos Sennheiser PXC 550 sin embargo el microfono no lo reconoce, el fabricante indica que el producto es plug and play y que no se necesitan drivers para instalarlos, debido a esto decidi probar con otras 2 laptops diferentes y en estas se conectan automaticamente funcionando correctamente el audio y microfono.

Por el momento he realizado lo siguiente;

- Emparejamiento en varias ocasiones.

- Desinstalación e instalación de drivers al chipset RTL8821CE

- Actualización de driver Realtek Bluetooth 4.2 adapter a la versión 1.5.1012.3

Cuando se colocan los audifonos en modo "Emparejamiento" se detectan 2 dispositivos bluetooth como PXC 550 (imagen 1), y aunque se emparejan los 2 solo se reconoce el dispositivo como audio (imagen 2).

Debido a que los audifonos los utilizo para comunicarme via skype, me sería de utilidad poder lograr resolver esto. Incluyo también los drivers que se detectan luego de emparejar el dispositivo (imagen 3).

Agradezco cualquier apoyo que me puedan brindar.

Saludos!

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @HugoQuan, todo bien ?

Siga los pasos del documento siguiente para intentar resolver:

  Equipos HP - Solución de problemas del micrófono (Windows 10 y 😎

https://support.hp.com/es-es/document/c03556776

También utilice el asistente siguiente para una actualización completa:

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

¡Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[HugoQuan]

Hola Ronaldo!, te agradezco mucho la respuesta.

Te comento que realice los pasos para las actualizaciones y aun no logro hacerlo funcionar. El inconveniente es cuando se emparejan automaticamente los audifonos, instalandose unicamente como equipo de audio y no como headset. Ya he probado en otras laptop incluso de varios años atras y el dispositivo se instala correctamente (audio/mic), por lo que asumo que es algo con los drivers bluetooth.

Probe instalarlo desde la opción de "CONECTAR" y me muestra un cuadro de instalación en donde aparece un microfono, sin embargo al finalizar sigue sin aparecer el microfono de los audifonos.