Al arrancar el pc, se queda fija la pantalla negra con el logo y hay que apagar y encender de nuevo

David_81 · ‎13-01-2020

Hola buenos días, el problemas es que al arrancar el pc, se queda fija la pantalla negra con el logo HP. Hace tiempo me indicaron desde el soporte que me descargara un archivo. Lo hice pero he tenido que formatear el pc y ahora no se cual es ese archivo que solucionó el problema. He actualizado la BIOS y sigue igual. ¿podrian indicárme de nuevo el archivo a descargar? Gracias

resistencia · ‎13-01-2020

Hola @David_81

pruebe a ver si es el controlador grafico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85390.exe

también puede intentar con este

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80439.exe

De todas maneras le recomiendo hacer un test del disco duro, al encender el equipo oprima varias veces la tecla ESC, entra a otro menu allí oprime F2 y entra al HP diagnostico selecciona disco, ya vea si es aprobado.

Mi ayuda es voluntaria

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David_81 · ‎13-01-2020

Muchas gracias. Lo probaré a ver si funciona.