Agregar Dispositivos Bluetooth

[Myk0202]

Hola, no he podido agregar dispositivos Bluetooth a este equipo, si le doy agregar, no detecta dispositivos cercanos, teléfono móvil o headset, cuando busco emparejar desde otro dispositivo, el equipo (HP ProBook 640 G1) esta visible por bluetooth pero no recibe señal de solicitud para poder conectarse.

Espero me puedan ayudar, ya he buscado e instalado los controladores en varias ocasiones

Saludos y gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Myk0202 .

Por ejemplo, el dispositivo bluetooth como un celular lo tiene visible para que pueda detectarlo su equipo?

[Myk0202]

Si, tengo visible el celular, de hecho, el celular si detecta el equipo, pero cuando mando la solictud del celular al equipo, no realiza el emparejamiento, la lap parece no recibe la solicitud, gracias.

[GOLD_MASTER]

@Myk0202 .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.