AYUDA! luego de actualizar mi laptop a win 10 desaparecieron mis altavoces beats

Felo96332 · ‎21-10-2018

Saludos comunidad! sucede q actualice de win 7 a win 10 y luego de ello las altavoces beats de mi ordenador (HP Pavilion dv7 Notebook PC) desaparecieron, ojo, mi laptop tiene su sonido con altacoves genericos pero los altavoces beats que trae no estan funcionando, alguna idea? gracias de antemano por sus respuestas

GOLD_MASTER · ‎21-10-2018

Hola.

Indique el numero de producto(modelo):

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Felo96332 · ‎21-10-2018

Nombre del producto: HP Pavilion dv7 Notebook PC

Numero del producto QD977UA#ABA

Numero de serie: [texto mitido para proteger la privacidad del usuário]

Quedo atento! muchas gracias

GOLD_MASTER · ‎21-10-2018

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp55001-55500/sp55094.exe

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Soporte Técnico HP

Felo96332 · ‎21-10-2018

me aparece este mensaje:

Felo96332 · ‎21-10-2018

descargue y finalmente descubri como inatalar lo que me indico, se instalo y me pidio reiniciar, luego del reinicio veo el logo inicial de hp, el logo de windows y la pantalla se va a negro y ahi queda, AYUDAAAAA

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

En este caso su equipo no fue diseñado para windows 10 y deberà de reinstalar windows 7.

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Soporte Técnico HP

josepesv · ‎22-10-2018

Puede probar poner los controladores de audio que tenía en 7 para el 10.

En Windows 10 vas a C:\Swsetup\drv\audio\ y haces clic derecho sobre setup.exe y eliges Compatibilidad - Windows 7. Luego clic derecho de nuevo sobre el setup.exe y eliges Ejecutar como Administrador. Reinicias y listo.

Si no tienes ya esa carpeta de controladores vas al sitio HP y en Soporte - Controladores - escribes el modelo de pc, obviamente solo habrá controladores para 7. Ese usas en modo compatbilidad.