win 10 solo me reconoce 3.9 gb de los 12 gb de memoria ram que tiene mi placa

[erick84]

muy buenas noches porfavor necesito ayuda sobre como mi laptop puede utilizar la memoria fisica instalada total

Nombre del SO Microsoft Windows 10 Home Single Language,

ya use muchos metodos como por ejemplo el de msconfig, memoria virtual, actualice la bios que es una aptio de american megatrends, pero no tengo acceso a los menus avanzados, porfavor si alguien tuviera idea de la solucion.

[GOLD_MASTER]

Hola @erick84 .

Su equipo tiene un SO de 32 bits?

[erick84]

Hola GOLD_MASTER  tiene una arquitectura de 64bits.

Nombre del dispositivo DESKTOP-S16BDQ6
Procesador AMD A10-9620P RADEON R5, 10 COMPUTE CORES 4C+6G 2.50 GHz
RAM instalada 12,0 GB (6,94 GB usable)
Identificador de dispositivo DE387A25-7C3D-431B-9247-A39FE20EC4C3
Id. del producto 00327-60000-00000-AA290
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

[erick84]

[erick84]

Te cuento que hace algun tiempo estaba funcionando perfectamente bien, pero restableci el sistema y desde ahi empezo con esta alteracion de informacion, solo me interesa que mi tarjeta grafica dedicada me trabaje a un buen rendimiento pero al parecer juegos de solo 2gb de video no corren teniendo mi laptop 4 gb de tarjeta de video o eso es lo que creo , porfavor ayudame en esto no se si yo estoy equivocado o lo interpreto mal o no se pero seria de mucha ayuda volver a confiar en Hp es la 2da vez que no me dan buenos resultados al adquirir este tipo de maquinas, me tienta a querer probar otras marcas, en serio me gusta mucho las hp y no quisiera dejar de usarlas solo por una mala configuracion, si se puede solucionar porfavor estaria demasiado agradecido.

[erick84]

[GOLD_MASTER]

@erick84 .

Su equipo es una HP 15 AB111LA?

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.