tecnico

[Alejandro2090]

Buenas noches tengo un problema de hace mucho tiempo , es con el puntero del mouse, al prender mi laptop tengo q apretar cualquier tecla para que el puntero se pueda mover, luego al trabajar o navegar por pocos minutos se congela el puntero y nuevamente tengo que presionar las teclas para q se pueda mover nuevamente, aparte de eso aveces selecciono cualquier archivo o carpeta de mi pc doy click con el puntero y me borra automaticamente lo que selecciono ,sea texto, archivo, carpeta etc, y para q ya no siga borrando tengo q apretar cualquier tecla y ya deja de borrar por un cierto momento y luego vuelve hacer lo mismo, por favor ayudenme a solucionar este inconveniente que es muy tedioso, fastidioso, por favor, espero su ayuda muchisimas gracias.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte solo indícame el número de producto de tu equipo.

Estela

Saludos!

[Alejandro2090]

Buenas noches

El número de serial es : 5CG82528GN

Nombre y modelo de mi laptop es:

HP Laptop 14-ck0011la

[E_Ramirez]

Realiza la siguiente prueba del mouse:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Selecciona prueba de componentes y luego mouse.

3. Es una prueba interactiva de selección y arrastre, verifica como funciona en esta prueba el dispositivo.

Estela

Saludos!

[Alejandro2090]

hice lo que ud me dijo no salio ningun error todo salio aprobado.

Pero sigo teniendo el mismo inconveniente se congela el puntero luego aprieto cualquier tecla y asi lo puedo desbloquear y cuando le da el cuarto de hora al puntero todo lo que selecciono o doy clic me lo borra, 

la verdad estoy muy desesperado ya no se que hacer , porfa ayudenme.