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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

HP ENVY Laptop 17
Microsoft Windows 10 (64-bit)

al arrancar el pc tarda mucho manteniendo la pantalla negra con el logo de hp y una vez arrancado, al intentar apagar desde el botón de inicio/apagado de windows este no responde

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Realiza la siguiente prueba por favor:

 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

 

Estela

Saludos!

 

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Hola Estela

He seguido los pasos indicados para realizar la Prueba rápida de la unidad de disco duro y el resultado fue:

Prueba de componentes: APROBADO

 

El problema persiste. Al arrancar tarda varios minutos con la pantalla negra con el logo hp, y al intentar apagar con el botón de inicio/apagado de windows este no responde.

 

¿Como podría resolverlo?

 

Gracias de antemano. Un saludo

Julio R

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Ok, si te resultó aprobado quiere decir que no hay fallas físicas y todo está dentro del sistema operativo.

 

Ingresa al escritorio y realiza por favor una comprobación del sistema. Este proceso buscará algún error en Windows y en caso de encontrarlo, intentará corregirlo. 

Puede demorar hasta 45 minutos, es importante que esperes a que termine, al finalizar, reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

1. En la barra de búsqueda de Windows escribe símbolo del sistema y haz clic derecho para que lo ejecutes como administrador.

2. En la línea de comando escribe: sfc /scannow (Luego Enter para iniciar)

3. Deja que termine al 100% , puedes utilizar el equipo mientras tanto.

Este procedimiento busca posibles errores en el sistema y nos puede ayudar a repararlos.

 

Estela

Saludos!

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Hola Estela:

Gracias por tus indicaciones!

He realizado la comprobación del sistema como me indicas y el resultado es:

-----------------------------------------

Microsoft Windows [Versión 10.0.18363.752]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\WINDOWS\system32>sfc/scannow

Iniciando examen en el sistema. Este proceso tardará algún tiempo.

Iniciando la fase de comprobación del examen del sistema.
Se completó la comprobación de 100%.

Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción 
de integridad.

C:\WINDOWS\system32>

----------------------------------------

 

¿Que debo hacer ahora?

 

Un saludo.

Julio Rubio

 

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Una pregunta, ¿solo la opción de inicio/apagado no responde o es el icono de Windows que no responde a ninguna opción?

 

Estela

Saludos!

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Hola Estela:

En el icono de Windows el resto de opciones funcionan correctamente. Solo la opción de Inicio/Apagado no responde y en concreto la opción de Apagar y Reiniciar. (La opción de Suspender funciona correctamente)

 

Un saludo.

Julio R.

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

En este caso deberás crear una nueva cuenta de usuario para descartar que sea conflicto de la cuenta.

 

 

Para crear cuentas de usuario en Windows 10 puedes seguir estos pasos:

 

1. Presiona la combinación de teclas Windows + R.

2. En la ventana que se despliega, escribe el comando netplwiz y haz clic en Aceptar o presiona la tecla Enter.

3. En la ventana Cuentas de usuario, haz clic en el botón Agregar para ingresar una nueva cuenta.

4. El sistema te dará la opción de crear una cuenta asociada a un correo o una cuenta local sin correo. Si eliges crear una con correo, ingresalo en el recuadro Dirección de correo electrónico y sigue las indicaciones del sistema.

Para el ejemplo crearemos una sin correo; recuerda que es una opción no recomendada. Hacemos clic en Siguiente y luego, en la ventana de la explicación de cada tipo de cuenta, hacemos clic en Cuenta local.

5. En la casilla Nombre de usuario, escribes el nombre con el cual identificarás tu nueva cuenta y la contraseña, la cual es opcional pero recomendada. Si ingresas contraseña, te recomendamos, deja una pista que solo tú reconozcas en la casilla Indicio de contraseña y Clic en Siguiente.

6. Verificación del proceso, clic en  Finalizar.

7. Vuelves a la ventana de Cuentas de usuario, seleccionas la nueva cuenta y haces clic en el botón Propiedades.

8. En la nueva ventana si quieres que la nueva cuenta tenga permisos de administrador, vas a la pestaña Pertenencia a grupos.

 le das permisos de administrador seleccionando la opción Administrador y luego clic en el botón Aplicar y clic en el botón Aceptar.

 

Estela

Saludos!

 

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tarada en arrancar y el botón de inicio/apagado de windows no responde

Hola Estela:

He creado una nueva cuenta local siguiendo los pasos indicados y al intentar apagar el PC con el botón de Inicio/Apagado de Windows este sigue sin responder. Tengo creadas otras tres cuentas de mi familia y el comportamiento es el mismo, el botón de Inicio/Apagado no responde.

Hoy estaba con el ordenador y de repente se ha iniciado el apagado, es como si hubiera algún proceso y este impide el apagado hasta que este finalice, sin embargo no recibo ninguna información del sistema en este sentido, y tampoco se que proceso puede ser.

¿Alguna idea de que puede ser?

Un saludo.

Julio R.

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Vamos a probar los servicios de Windows.

 

  1. Presiona la tecla Windows + R, escribe msconfig y presione Aceptar.

  2. En la pestaña Servicios, haz clic en (1) Deshabilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.

  3. Haz clic en Salir sin reiniciar.

  4. Abra nuevamente msconfig a través de Ejecutar.

  5. En la pestaña de Servicios, haz clic en (1) Habilitar todos > (2) Aplicar > (3) Aceptar.

  6. Haz clic en Reiniciar.

Prueba funcionalidad.

 

Estela

Saludos!

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